За разъяснением ситуации мы обратились в Артёмовский отдел Роспотребнадзора по Свердловской области. Специалист-эксперт Е.Н. Ковпак рассказал нам, что подобные обращения от покупателей поступают к ним регулярно, сотрудники Роспотребнадзора часто вынуждены подавать исковые заявления.
Вообще, в соответствии со статьёй 20 Федерального закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», исполнитель обязан устранить недостатки товара в срок, не превышающий сорок пять дней. В отношении товаров длительного пользования продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить потребителю аналогичный товар, обладающий теми же основными потребительскими свойствами — на период ремонта. То есть в данном случае покупательнице Е.А. Касимовой на период гарантийного ремонта её нового ноутбука продавец должен был предоставить другой ноутбук.
Статьей 23 ФЗ 2300-1 предусмотрена ответственность продавца за просрочку сроков выполнения требований потребителя (при ремонте), а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара: продавец, допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку (пеню) за каждый день просрочки в размере одного процента от цены товара.
