Татьяна Евдокимовна в прошлом году взяла кредит через Хоум-кредит-банк: оформила заём в режевском магазине на шесть месяцев — с июля по декабрь 2012 года — на окна, 34 тысячи. Сумму выплатила в срок. А в марте Татьяне Евдокимовне начали звонить из Хоум-кредит-банка:
— Оказывается, на меня 26 января 2013 года оформили кредит на сумму 104,5 тысячи. Говорят, даже первый взнос выплачен. Я говорю, не брала, не платила, в глаза не видела. Бумаг на второй кредит у меня нет, никакой договор я не подписывала.
По телефону оператор посоветовала Татьяне Евдокимовне съездить в Реж, где есть филиал Хоум-кредит-банка, и написать заявление о том, что произошло, что женщина и сделала:
— В середине апреля съездила туда, написала заявление. А 16 апреля написала заявление в полицию, корешок от заявления отправила в Москву, но пока они, как сами говорят, не получили корешок.
А ещё Татьяне Евдокимовне сообщили, что второй кредит на её имя, как следует из договора, взят на стройматериалы, двери, окна, пол. Похоже, кто-то воспользовался персональными данными добросовестного заёмщика и подделал документы, и этот кто-то явно имеет отношение к кредитованию в Хоум-кредит-банке. А Татьяна Евдокимовна терпит каждодневные вымогательства со стороны банка:
— Сегодня опять уже сколько раз звонили — включат автоответчик, он каждые пять минут звонит.
Согласитесь, что хоть раз в жизни каждый из нас воспользовался подобным кредитованием, и наши данные остались в компьютерной базе на века. А значит, навязчивые звонки — теоретически — могут начать поступать любому человеку. Уже неприятно, правда?
Так что делать в такой ситуации, мы спросили у одного из городских банкиров.
— Что нужно делать? Первое — собрать все документы, которые есть на руках по поводу кредита (договор, распечатка погашения платежей, документы об оплате), обратиться в офис Хоум-кредит-банка и написать заявление: прошу предоставить информацию, когда, на каких условиях заключался договор, должна быть подпись клиента. Если есть подозрение, что документы подделаны, надо обращаться в правоохранительные органы, которые должны возбудить уголовное дело, провести проверку. Пусть банк доказывает, взял этот человек кредит или нет, подтвердить этот факт может только расследование. В любом случае заканчивается это все судом. Если человек ничего не подписывал, ни копейки не брал, то ему надо отстаивать свою точку зрения. И тем, кто звонит женщине по несколько раз в день, надо объяснить, чтобы не звонили — настойчивее убедить, предоставить банку документ о том, что подано заявление в полицию. Думаю, и самому банку будет интересно узнать, как сотрудники на местах выдают кредиты направо и налево. А на будущее — проще всегда обращаться за оформлением кредита в банк: операционисты оформили, деньги выдали, идите-тратьте. Даже платить проще, а хоум-кредит выплачивают через почту, плюс комиссионные. На местах сотрудники все проверенные, таких ситуаций не возникает.
Татьяна Евдокимовна, надо отметить, всё сделала правильно — теперь дело за службой безопасности банка и, конечно, за полицией. И даже если банк обратится в суд, то ей переживать не стоит — придётся, конечно, потратить время на судебные заседания, но, главное — чтобы восторжествовала справедливость. Для Татьяны Евдокимовны последствия этой истории могут проявиться в испорченной кредитной истории, поэтому со всех сторон лучше, если ситуация с виртуальным для неё кредитом разрешится как можно скорее.