Архив
28 ноября 2013 в 22:11

Первый совет потребителей Совет потребителей при администрации АГО предлагают создать энергетики города

Главная цель — повышение эффективности диалога энергетиков и общественности, а также повышение оперативности решения острых и актуальных проблем коммунальной сферы.

Впервые эта идея была озвучена буквально на днях — во время проведения «круглого стола» по актуальным проблемам функционирования теплоэнергетического комплекса в АГО. Инициатором создания такого совета стало ГУП СО «Облкоммунэнерго».

Предполагается, что в совет потребителей будут входить представители СМИ, депутаты, общественные активисты, специалисты-энергетики. Совет потребителей будет работать при участии и поддержке администрации города. И уже сегодня к артёмовцам обращаются за помощью в подборе кандидатур для этой общественной организации. Свои предложения можно оставлять в редакции по телефону 2-54-52 или в комментариях к этой статье.

О нюансах работы совета мы поинтересовались у Елены Юрьевны Ильиной, советника генерального директора ГУП СО «Облкоммунэнерго» по связям с общественностью.

Реклама

— Как вы видите работу общественного совета?

— Думаем, он станет той инстанцией, которая будет аккумулировать у себя мнения и обращения всех горожан. На совете мы бы разбирали острые коммунальные проблемы, приглашая тех специалистов от энергетики, которые могут комментировать ситуацию профессионально, помогая, если это проблема, решить её. Роль общественного совета потребителей будет определяться значимостью и популярностью людей, которые в него войдут.

— Работа на общественных началах?

— Да. Это социальная нагрузка. Человек должен быть мобильным, иметь авторитет в обществе, хорошо, если будет иметь представление о работе технологического энергетического комплекса.

— Есть ли у вас, энергетиков, опыт работы с советом потребителей на других территориях?

— На других территориях пока нет, но энергетиков начинают обязывать создавать такие советы для решения актуальных вопросов населения и для того, чтобы жители могли контролировать работу энергетиков.

— Мы объясняем в СМИ, в РИЦ постоянно идут люди, поступают звонки. Кстати, о звонках. Есть жалобы на то, что в РИЦ не дозвониться…

— Совет потребителей — это очень важный канал общения энергетиков и городского сообщества. Хочется обеспечить как можно больше возможностей решать появляющиеся проблемы. Если есть вопросы и непонимание того, почему, например, мы перешли на прямые платежи, значит нужно разъяснять это до тех пор, пока люди не начнут понимать ситуацию. А по поводу того, что нельзя дозвониться в РИЦ, скажу, что, например, во вторник мы практически весь день провели на участках РИЦ в Артёмовском. Поток, особенно в городе и на станции, — постоянный. Стала свидетелем такого случая. Пришел дедушка, сразу заявил, что платит УК и платить туда будет. Начал говорить о том, что это наши проблемы — заниматься поиском взаимопонимания с УК, принёс Жилищный кодекс и просил показать пальцем статью, где написано, что нужно платить напрямую. Мы общались минут 20, подробно объясняли, почему, зачем, откуда. А он как будто и не слышал. А после выяснилось, что этот дедушка ходит сюда регулярно с частотой раз в неделю, иногда даже с дочерью, и задаёт одни и те же вопросы, и точно так же не слушает ничего. Но он — посетитель и на него тратится время, а кто-то не сумел дозвониться. Сейчас продумываем систему записи всех звонков, чтобы ни одно обращение по телефону потеряно не было.

— Думаете избежать такого непонимания в работе совета потребителей?

— Надеемся. Ведь совет — это активные и неравнодушные жители города. А вопросов и помимо прямых платежей у жителей множество, а значит, нужно их решать всем миром.

Наталья Шарова