Для начала необходимо разобраться в ситуации, написать претензию в банк. Часто владельцы банковских карт сами дарят возможность мошенникам переводить крупные суммы со своих счетов. В основном лишаются денег люди, пользующиеся услугами мобильного банка. Что это такое?
Мобильный банк — это простой и удобный sms-сервис, позволяющий получать информацию обо всех операциях по картам, а также совершать платежи, переводы и другие операции с помощью мобильного телефона в любое время и в любом месте. Подключить такую услугу можно только лично, обратившись в банк с заявлением, но и отключить услугу можно, только обратившись в банк лично. Если вы подключили услугу на определённый номер телефона, отказавшись от номера, должны письменно уведомить банк о том, что номер вам не принадлежит. В противном случае новый владелец номера будет получать информацию о состоянии вашего счёта и сможет переводить деньги. Вернуть потерянную сумму будет довольно сложно.
— Процесс установления нового владельца номера очень трудоёмкий, — говорит и.о. начальника полиции Н.А. Аленников. — Мы, конечно, отправляем запросы в наше управление для установления владельцев, но, как правило, такая информация обрабатывается в рабочем порядке — проходит продолжительный период времени, бывает, до полугода. Сами операторы не предоставляют такую информацию. Бывает, телефоны зарегистрированы на подставных лиц, которые не проживают по указанному адресу. Например, установили владельца, адрес проживания, но по этому адресу проживает другая семья, а зарегистрировано там 200 человек — такое случается. Фактически концы теряются, но мы заказываем инвентаризацию звонков, со временем тот, кто пользуется данным абонентским номером, будет установлен. Не исключены случаи, когда мошенники взламывают электронные системы банков, узнают пин-коды и суммы, что хранятся на счетах. Тогда происходит смена карты.
— В таком случае банк несёт ответственность?
— Если это будет доказано следственным путём.