Сегодня перед потребителями, которые с начала периода перехода на прямые платежи упорно оплачивали счета за тепловые ресурсы через УК, встал вопрос: как сразу выложить несколько тысяч рублей из семейного бюджета, чтобы не остаться в должниках на начало нового года и не оставить всю семью без подарков и праздничного застолья. В отделениях РИЦ на этой неделе не протолкнуться — люди идут сверять квитанции и платить за тепло и горячую воду. В РИЦ на площади Советов мы несколько раз заставали хвост очереди у самого входа в помещение, но люди не жаловались, видимо, понимая, что ситуация возникла и по их вине и недопониманию проблемы. Теперь у людей есть точное понимание, что платить придётся только через РИЦ. Но некоторые вопросы наши читатели все ещё просят уточнить. Прояснить ситуацию согласился Евгений Сергеевич Волков, заместитель генерального директора ГУП СО «Облкоммунэнерго» по реализации услуг.
— Евгений Сергеевич, как сейчас обстоят дела с переходом на прямые платежи? Есть ли данные о том, сколько жителей города платит напрямую?
— Прямые поставки ресурса теплоснабжения населению продолжаются. На начало октября количество жителей, оплачивающих тепловые ресурсы в наш адрес, составляло чуть более 40%, на сегодня эта цифра существенно изменилась, точно пока сказать не можем, платежи идут и идут, окончательная цифра пока не подведена.
— По неплательщикам ведётся претензионная работа. Как обстоят дела, сколько исков не в вашу пользу?
— Всего подано более 150 исков, большая часть пока ожидает своего рассмотрения. Рассмотрено более 30 исков, по девяти решение нас не удовлетворило, уже подготовлены заявления в суды высшей инстанции.
— Даже сомневающиеся до сегодняшнего дня жители после многочисленных публикаций разочаровались в УК. Хотят платить напрямую, но не знают, как вернуть средства, заплаченные ошибочно УК. Действует ли сегодня возможность написать заявление в ГУП СО о том, чтобы с УК взыскали эти средства?
— Управляющие компании должны сами вернуть деньги, сделав перерасчёт. Что касается нашей помощи в таком взыскании, то такую помощь мы предлагали перед началом отопительного сезона. Сейчас те, кто всё это время несмотря ни на что оплачивал тепло по квитанциям управляющих компаний, должны решать этот вопрос самостоятельно. Кстати, они могут прибегнуть к поддержке прокуратуры и судов.
— На нашем сайте есть информация о том, что сегодня УК перечисляют ГУП СО средства за октябрь, ноябрь, но «Облкоммунэнерго» их не принимает. Почему?
— Во-первых, у нас нет договора с управляющими компаниями, мы им ничего не продаем. Соответственно, за что деньги? А во-вторых, те суммы, которые присылаются, по нашей оценке и объективно крайне малы по сравнению с уровнем платежей от населения и не содержат реестра, от кого из жителей эти средства получены.
— Договоров с УК по-прежнему нет? На какой стадии идёт работа по их заключению.
— Пока идёт этап сбора документов и их анализа на предмет соответствия перечню документов, прописанных законодательно. УК («ПОРЯДОК», «Альтернатива», «Горизонт») пытаются через суд принудить нас к заключению договора без этих документов, было уже несколько заседаний, большинство перенесены на следующий год.
— Если с жителей-должников вы взыскиваете средства через суд, то УК выступают на стороне жителей, защищают их интересы?
— Жители приходят в суд или сами, или со своими адвокатами. УК не являются стороной-ответчиком в этих судах.
— Вопрос по счётчикам. На этот вопрос мы уже неоднократно отвечали на страницах «Всё будет!», но он по-прежнему популярен у читателей: если счётчик многоквартирного дома не прошёл поверку, но стоит в очереди на неё, то начисляют по нормативу, а в конце года будет сделан перерасчёт? А если счётчик так и не пройдёт поверку? В следующем году снова будет начисляться по нормативу?
— Напомним, сейчас расчет идёт по средним начислениям за прошлый год (по 307 Постановлению, которое в этой части действительно до 2015 года), перерасчёт по приборам учёта делается в конце года. Если счётчик не принят к коммерческому учёту, то и перерасчёта не будет, а начисления на будущий год будут производиться по нормативу. Если счётчик будет введён в работу, то его показания будут учитываться только через три месяца. Жителям следует помнить об этом и требовать от УК сотрудничества в этом вопросе с «Облкоммун-энерго».
— На той неделе прошел суд, где прокуратура защищала интересы жителя, негодующего по поводу выставления двойных квитанций. Суд выступил против УК. Какие компании перестали выставлять сегодня двойные квитанции, а какие упорствуют?
— На сегодняшний день по самой последней информации таких «упорствующих» УК не осталось.
— Нет ли больше недоразумений по поводу некорректных квитанций?
— Сейчас, когда мы скорректировали базу для начислений, таких квитанций очень мало, и все эти случаи, как правило, связаны с непредоставлением информации о показаниях приборов учёта, как общедомовых, так и поквартирных.
— Некоторые жители говорят, что УК выставляют суммы меньше, чем РИЦ. Откуда экономия?
— УК не выставляют общедомовые нужды, некоторые из них используют такое устаревшее понятие, как ставки платы, где-то просто мы вынуждены использовать для начислений нормативы из-за неконструктивной позиции УК.
— У РИЦ, что на площади Советов, большая нагрузка, люди, жители Артёмовского, стоят в очередях, не могут дозвониться. Что делаете, чтобы поправить ситуацию? Конкретный пример сегодняшнего дня: женщина с улицы Мира пришла в редакцию жаловаться, что дважды приходила — очередь, стоять не может, но и заплатить нужно вовремя, чтобы с долгами в новый год не уйти. Кажется, можно платить через банкоматы или на почте?
— Платить можно без процентов в любом отделении Сбербанка или почты. На участки РИЦ для оплаты приходить необязательно, только если вам нужно уточнить что-то по своему лицевому счёту.
— Что будет меняться в вопросе по переходу на прямые платежи с началом 2014 года?
— Пока у нас не будет договоров с УК, мы будем продолжать прямые поставки тепла населению.