Архив
13 февраля 2014 в 8:55

На передовой Чем занят диспетчер тепловых сетей

— Алло, диспетчер тепловых сетей слушает.

Это первое, что слышишь, когда звонишь сообщить о порыве теплотрассы или о других проблемах на сетях.

Не знаю, заметили ли вы, но уже несколько лет звонить диспетчерам-тепловикам — одно удовольствие: представятся, всё объяснят, даже успокоят (насколько это возможно), а главное — не бросят трубку, как бывало при ТГК-9. Звонила как-то раз рассказать о порыве на улице Добролюбова и поймала себя на мысли, что сети мой собеседник-диспетчер знает так, как будто рядом стоит, тут же, около места порыва. Как это у них получается?

Реклама

В ту среду мы дежурили вместе с диспетчером тепловых сетей Владимиром Григорьевичем Гудковым. На стенах комнаты — карта города со схемой сетей, под стеклом — температурные режимы на выходе-входе в зависимости от уличной температуры, телефон пока молчит.

— В последнее время звонков от потребителей с жалобами на порывы стало меньше, — отвечает Владимир Гудков. — Сегодня пока три сообщения: с ул. Свободы, по улице Красный Луч — замена вентилей, на Советской — куска трубы. Вчера было два, но бригады не сидят, проезжают свои участки, контролируют.

Город, оказывается, обслуживают три бригады. Первый участок: посёлок Кирова, посёлок Строителей и посёлок Ключи — бригада мастера Андрея Александровича Скутина. Второй: весь город обслуживает бригада под руководством Александра Геннадьевича Малыгина. Третий: вся станция и головная трасса ЕГРЭС-ЕРЗ у бригады мастера Сергея Владимировича Урвачёва.

Диспетчеры координируют работу бригад.

— Это только кажется, что диспетчер сидит в мягком кресле и принимает звонки, — рассказывает начальник службы диспетчеров Сергей Иванович Герасименко. — Наша задача — правильно среагировать, собрать бригаду именно тех специалистов, какие нужны на устранение, наша служба занимается контролем отопительного режима, а также теплопункты, насосная, оборудование — всё в нашем ведении.

— Слышала, что у вас бригады воду на анализ берут.

— Мы всегда это делали. Воду с места порыва берут, везут к нам в лабораторию, которая работает круглосуточно, чтобы выяснить, вода ли это из системы отопления. Это для того, чтобы привлечь другие аварийные службы, если выяснится, что причина аварии не только в системе отопления.

Всего в службе диспетчеров пять человек. Сергей Иванович Герасименко (начальник), Владимир Григорьевич Гудков, Вера Александровна Позняк, Галина Геннадьевна Копылова, Алексей Владимирович Фадеев. Все с немалым опытом работы по обслуживанию тепловых сетей.

— Я сам в бригаде мастером несколько лет работал, — рассказал Владимир Гудков. — Знаю не понаслышке о том, как бывает нелегко.

Тут раздался звонок. На улице Октябрьской в доме 26 проблемы с отоплением.

— По правилам, если неполадки на сетях происходят в многоквартирном доме, то звонить нужно в УК, а уже их специалисты связываются с нами, — рассказывает Сергей Герасименко, пока диспетчер Гудков терпеливо что-то втолковывает собеседнику на том конце провода. — Но жители чаще всего звонят сразу к нам.

— Для службы диспетчеров очень важно иметь выдержку, быть устойчивым к стрессовым ситуациям, — это внёс свою реплику начальник артёмовского участка «Облкоммунэнерго» Василий Николаевич Гвозденко, в обеденный перерыв заглянувший в диспетчерский участок. — Не помню случая, когда позвонили и поблагодарили за оперативную работу, чаще звонки эмоциональные, даже с негативным настроем. Бросать трубку, как бы ни называли, нельзя. Не каждому объяснишь, что для того, чтобы начать устранение порыва, нужно сначала послать бригаду для выяснения обстоятельств, подготовить другую бригаду, собрать технику, необходимую для устранения аварийной ситуации. Всё это — обязанность диспетчеров. А они иногда вынуждены по телефону долгое время успокаивать жителей. Представляете, если каждый из тридцати тысяч потребителей к нам позвонит!

Реклама

На столе перед диспетчером — журнал заявок. Всегда хотелось узнать, записывают ли мои обращения. Записывают — нашла: ставят время, указывают, кто выезжал. А как работают бригады на месте порыва, наблюдала недавно буквально перед окном своего дома. Через семь минут после звонка приехали специалисты, сделали забор воды. Порыв устраняли шесть человек: одни копали, другие отрезали трубу, третий сваривал, четвёртые проводили изоляцию. Слаженно работают, быстро. За их оперативными действиями — немалая организационная работа диспетчера. Теперь мы это знаем.

Наталья Шарова