Архив
6 марта 2014 в 16:56

Как бороться с магазином Вы купили некачественный товар в магазине и вам отказываются его менять? Не отчаивайтесь, пишите претензию!

Соглашусь, что и доля вины покупателя, совершившего неудачную покупку, почти всегда присутствует, но когда сотрудники магазина в спорных ситуациях ссылаются на закон, не зная этого закона, — это уже ни в какие ворота, как говорится. Именно с таким поведением я столкнулась, обратившись в магазин по просьбе нашей читательницы.

История такая. Женщина приобрела фен. Товар проверили в магазине: фен включили — работает. Посетителей было много, не хотелось никого задерживать, женщина спешно подписала документ, который подтверждает, что покупатель не имеет претензий к товару. Придя домой, она ещё раз рассмотрела своё приобретение и… разочаровалась в покупке. Покупательница обратилась в магазин с просьбой поменять товар, ведь по всему магазину висели баннеры, на которых крупными буквами было написано, что в течение 14 дней эта процедура вполне возможна. Сотрудники магазина сначала любезно согласились поменять ей фен, но затем вдруг неожиданно принять товар отказались.

Открыв коробку, которую принесла наша покупательница, я увидела фен, три насадки к нему, чек обычный и чек товарный, памятку покупателя. Насторожило отсутствие инструкции по применению прибора и документа, где был бы указан гарантийный срок.

Тем не менее в магазин я отправилась в надежде, что мне либо поменяют товар, либо, опираясь на законодательство, объяснят причины отказа, предоставят документы, инструкцию, и я с чувством выполненного долга верну фен покупательнице.

Реклама

Не тут-то было! Честно говоря, в первый день мне удалось выяснить только то, что у менеджера по претензиям (оказывается, есть и такие!) два выходных дня, а кроме неё никто не может поменять товар.

Зато на следующий день сотрудница магазина сначала недовольно объяснила мне, что товар надлежащего качества возможно вернуть в течение 14 дней только в том случае, если он не использовался.

Товар нашей покупательницы был надлежащего качества, не использовался, 14 дней ещё не прошло…

И тогда в ход пошёл последний аргумент:

— Я не буду принимать фен, потому что это предмет личной гигиены, а на щётках-насадках были короткие волосы.

У моей покупательницы, если уж на то пошло, волосы длинные. К тому же лично я не увидела никаких волос на щётках, и мне их не продемонстрировали. Да и потом, это ведь и неважно: понятно, если товар является предметом личной гигиены, он не подлежит возврату.

И я попросила показать, в каком документе указано, что фен, вернее воздушный стайлер (так правильно называется этот прибор), — это предмет личной гигиены.

Мне не показали.

Списки товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату по требованию покупателя, мне пришлось искать самостоятельно в интернете.

Однако, прочитав множество Постановлений Правительства на эту тему, я так и не увидела в списках «невозвратных» товаров воздушного стайлера.

Тогда я вновь обратилась в магазин и спросила про не приложенную к фену инструкцию и другие документы, полагая, что там найду ответ на свой вопрос. Мне посоветовали посмотреть все эти бумаги… в интернете. Я почему-то не удивилась.

В итоге, чтобы до конца разобраться в ситуации, мне пришлось обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора. Вот там-то мне показали перечень, в котором указано, что электрофен (он же воздушный стайлер), если он надлежащего качества, действительно нельзя поменять в течение 14 дней по требованию покупателя. А вот если он ненадлежащего качества, покупатель может написать претензию. Тогда продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 ФЗ «О защите прав потребителей»). Если товар неисправен, продавец обязан поменять его.

Реклама

В случае наличия у товара каких-то недостатков покупателя в соответствии с законом обязаны об этом предупредить.

Ну и, конечно, у нового товара должны быть все документы, указан гарантийный срок. Если гарантия не предусмотрена производителем, продавец должен предоставить гарантию на два года. Однако убедиться в наличии всех документов покупатель должен в магазине…

И ещё — читателю на заметку. Совсем не обязательно ждать менеджера по претензиям, который не всегда находится на месте. Когда я, очень раздосадованная постоянным отсутствием этой неуловимой личности, настойчиво попросила ответить, к кому можно обратиться с требованием поменять товар, мне неохотно выдали страшную тайну:

— К администратору или директору.

Светлана Андреева