«На днях со мной случилось такое, что перевернуло мое отношение к некоторым работникам соцполитики.
Согласитесь, социальный работник — это, скорее, образ жизни, состояние души. Здесь нет места чёрствости и равнодушию. Даже если ты работаешь не специалистом, а просто в управлении соцполитики, ты должен помнить, в какой структуре ты трудишься, с какими людьми имеешь дело.
У моей дочери, инвалида 1-й группы, подошло время проходить ВТЭК. Утром я зашел в здание соцполитики, где находится кабинет ВТЭК, чтобы проконсультироваться, что нам нужно сделать.
Как и положено, я оставил машину на стоянке и зашел в здание. Охранник очень вежливо мне подсказал, куда мне идти. Никаких проблем не было, я зашел в кабинет ВТЭК, где мне подробно и опять же вежливо рассказали, что нужно делать, каких врачей посетить.
С дочерью мы отправились в больницу, предварительно взяв талончики к врачам, и довольно быстро прошли всё, что требовалось. Так как работник ВТЭК сказал мне, что дочери нужно будет написать заявление, мы сразу же после посещения больницы решили заехать в управление соцполитики, где находится кабинет ВТЭК, и написать это заявление.
Сейчас и начинается то, что поставило меня в ступор: я просто никогда не думал, что в данном учреждении ещё есть такие «люди».
Как я уже говорил, дочь у меня является инвалидом 1-й группы и ей тяжело передвигаться. Так как вблизи здания управления все места парковки были заняты, мы подъехали ближе к крыльцу и там припарковались (при парковке я принял как можно правее — чтобы не загораживать крыльцо) и пошли на прием в кабинет ВТЭК. К нам вышел охранник, я извинился перед ним, что заехал под знак, и сказал, что мы недолго. Он увидел состояние моей дочери и, вспомнив, что утром я уже был у них и парковался на стоянке, кивнул и ничего нам не сказал.
Мы зашли в кабинет ВТЭК, написали заявление и уже собирались уходить, но в это время в кабинет буквально ворвалась женщина и с порога стала кричать и оскорблять нас.
Находясь в состоянии агрессии, она кричала: «Чья это машина? Уберите её немедленно! Кто вы такие?» — и всё в том же духе. Она видела, куда врывается: это кабинет ВТЭК — а туда ходят только инвалиды!
Этой сотруднице управления, видно, неизвестно, что согласно поправкам в ПДД инвалиды 1-й и 2-й групп, а также автомашины, перевозящие их, имеют право въезжать под знак «Въезд запрещен», парковаться под знаками «Стоянка» и «Остановка запрещена». Как может она находиться в неведении, работая здесь? Ей, судя по всему, неизвестно и о том, что в России принят Кодекс этики и служебного поведения работников органов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания.
Хотелось бы, чтобы в органах, где требуются внимание и уважительное отношение со стороны работников, не было случайных и чёрствых людей. Надеюсь, что руководители примут соответствующие меры к этому «работнику».
Руководитель этого ведомства С.Б. Темченков довольно скоро связался с редакцией и вот что сообщил:
— Я побеседовал со своими сотрудниками, с теми, кто был свидетелем этого инцидента. Все в голос говорят, что наша сотрудница сделала замечание в корректной форме, не было никакого конфликта, по крайней мере, со стороны работника соцполитики не было агрессии, она никак никого не оскорбила. А вот со стороны человека, который вам жалуется, по словам свидетелей, наоборот, были угрозы, не очень хорошие слова.
Сотрудница, о которой вы говорите, работает у нас давно, к ней никогда не было никаких вопросов, у меня нет оснований ей не доверять. К тому же можно было, если что-то подобное имело место, обратиться ко мне, подняться на второй этаж, чтобы мы тут же могли разобраться, кто и в чём виноват.
От редакции. Наверное, Сергей Борисович прав: ситуацию нужно разбирать сразу, чтобы подойти к ней как можно объективнее. Но и отца девушки-инвалида понять можно: вопрос о парковке согласован с охраной, уместны ли здесь замечания? Да и жаль, что приходится говорить о корректности и чуткости работникам социальной сферы: им ли не знать о трудностях, с которыми сталкиваются инвалиды, тем более те, для которых передвижение — уже проблема. Кстати, чуткость руководства управления соцполитики могла бы выражаться, например, в том, чтобы к знаку «Въезд запрещён» повесить знак 8.18: «Кроме инвалидов». Вот же — решение таких ситуаций: подъезжать к крыльцу нельзя, но тем, кому это необходимо по состоянию здоровья, — инвалидам — можно. По закону. Люди с ограниченными возможностями точно оценили бы такую заботу. И вопросов бы ни у кого не возникало.