— Купила в магазине телефон, — рассказывает Алла о неудачном приобретении, — а он через месяц уже начал «глючить». Сходила в магазин, мне сказали: всё в порядке! А через два дня экран совсем потух, и я отнесла его обратно в магазин. Гарантия ещё действовала, телефон забрали в ремонт, сказали, что позвонят мне. Предоставить другой отказались — виновато объяснили, что пока нет такой возможности. Скандалить я не стала, телефон старенький у меня есть, подумала: отремонтируют — вернут, нет — поменяют на другой. Около месяца я терпеливо ждала звонка, но… Пришлось снова идти в магазин. Там меня вежливо попросили подождать ещё немного, а потом ещё…
С того момента, когда у Аллы забрали телефон, прошло порядка двух месяцев. На звонки продавцы отвечают так же «виновато-вежливо», но телефон вернуть пока не могут — так уж сложились обстоятельства, всё ещё в ремонте. Рассказывать о том, какие эмоции при этом испытывает Алла, думаю, не стоит.
— Никакой управы на них нет! — завершает она свой рассказ.
Есть. На самом деле управа есть. Телефон является технически сложным товаром. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы в случае обнаружения недостатков в приобретении или заменить товар таким же. Если в магазине не окажется, например, такого же телефона, можно выбрать другой с соответствующим перерасчетом покупной цены. Это возможно в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
Читаем п. 1 статью 18 Закона.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Требования в отношении недостатков товара можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Иначе: п. 1 статьи 23.
За нарушение предусмотренных настоящим Законом сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Если не получается договориться мирным путём, придётся набраться терпения, заручиться поддержкой адвоката и обращаться в суд. И тогда продавцу мало точно не покажется… Не хотите скандалить, не хотите в суд? Тогда ходите со стареньким телефоном…