— В январе, как и ко всем, к нам пришли счета за общедомовые нужды. У меня трёхкомнатная квартира. За своё потребление я плачу сто пятьдесят-двести рублей, за общедомовые нужды вышло триста с небольшим. Я, конечно, удивилась и побежала в Свердловэнергосбыт разбираться. Попала на приём к господину Новикову. Он сказал, что причина — в доме и что нужно снимать показания в одно и то же время, передавать показания счётчиков индивидуальных в одно и то же время, сменить однотарифные счётчики на двухтарифные. Мы провели в доме проверку и оказалось, что у нас в доме всего семь из 90 квартир имеют однотарифные счётчики, у остальных двухтарифные. Причём на сегодня уже осталось однотарифных пять-шесть. Но это дело жителей. И это практически никак не влияет на общедомовой счёт.
Мы стали, как нам и рекомендовали, по подъездам поквартирно в один и тот же день, 23-го, снимать показания счётчиков. После этого, если у нас, например, было 320 рублей — стало 290-310, но всё равно огромные суммы.
Я запросила формулу, по которой ведётся расчёт. Мы с соседкой Мариной Иннокентьевной Марьинской решили проверить начисления и обнаружили, что по показаниям общедомового счетчика «день» у нас не соответствует потреблениям электроэнергии индивидуальных счетчиков за день и, соответственно, за месяц. А ночные показания, хотя все умные и потребляют электроэнергию ночью, оказались в три раза меньше, чем на общедомовом счетчике. Это значит, что показания общедомового счетчика ночи переносились на день. А дневной-то тариф значительно выше, поэтому и начисления огромные.
— Хотите сказать, что в Энергосбыте так делали?
— Конечно. Я снова побежала в Энергосбыт. Я спросила, почему вы не проверили то, что проверила я? Они заволновались. Потому что это безобразие. Они решили послать к нам специалистов, которые проверят настройку прибора. Это был май. Проверяющие пришли вдвоём. У них ноутбук. Они проверили и говорят: у вас всё в порядке. Я попросила объяснить, почему день получается на две трети больше, чем ночь, по расчётам. Они опять пошушукались и вдруг говорят: оказывается, у нас прибор неправильно настроен — счётчик у нас двухтарифный. Кстати, я спросила фамилию того, кто настраивал в начале года. Оказалось, это и есть наш проверяющий — кто проверял сейчас и подписывал акт. Говорю: какой же вы специалист, если так настроили прибор? Акт есть, он у нас на руках.
— Ну, вам сделали перерасчёт?
— Должны, конечно, сделать. Но… Новиков извинился и обещал, что в июле сделают перерасчёт. Счастье у всего дома! В июле перерасчёта нет, я опять в Свердловэнергосбыт. Там обещают его сделать в августе. Сегодня декабрь — перерасчёта нет.
— Как теперь начисляют за общедомовые нужды?
— После перенастройки у нас выходит 100-120 рублей. Я всё равно считаю, что это много. И никто не пытается разбираться. У нас общедомовые нужды берутся по площади дома — шесть подъездов по пять лампочек, всего тридцать лампочек, даже по сто ватт — не будет 10000 киловатт. Не может дом столько потреблять в дневное время.
— Итак, проблем три: первая — не делается перерасчёт, вторая — всё равно начисляется много, третья — со стороны энергетиков допускаются ошибки, за которые платят потребители. Сегодня вы были в Свердловэнергосбыте, о чем договорились?
— Я жду письменного ответа, когда мне сделают перерасчёт. А кроме этого, ещё вот что. В сентябре мне пришло уведомление о том, что меня отключат от электроэнергии за задолженность. Я не плачу с тех пор, как стали передавать показания в один и тот же день — долг стал копиться. Оплачиваю только свой счёт, до тех пор пока не будет перерасчёта. В мой адрес это уже второе уведомление. Сейчас принесли с нарочным. Я не взяла, они положили в почтовый ящик. Я снова пришла в Свердловэнергосбыт и спросила, за что они меня оскорбили, и потребовала принести мне извинения.
И я хочу показать другим домам на нашем примере, что можно противостоять этим несправедливым начислениям. Если в ближайшее время ситуация не сдвинется с места, я приглашу «ОТВ» или «Четвертый канал», а может, обращусь на центральное телевидение.
***
После состоявшегося разговора с нашей читательницей мы направили её письменную жалобу руководителю Артёмовского офиса продаж и обслуживания клиентов Артёмовского отделения филиала «Свердловский» ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» А.Р. Новикову, у которого на приёме была Светлана Александровна. Александр Рудольфович прокомментировал ситуацию и пообещал удовлетворить, по крайней мере, главный пункт претензии уже в этом месяце.
Причина большого потребления электроэнергии на общедомовые нужды, действительно, внутри многоквартирного дома и зависит она от следующих факторов.
Во-первых, от ежемесячного съёма показаний квартирных счётчиков. Данная причина устранена силами жителей. При этом вопрос должен был решаться совместно с УК, ведь жители платят за содержание жилья (эксплуатацию сетевого хозяйства своего дома).
Во-вторых, от замены не однотарифных (как сказано в жалобе), а негодных к расчётам приборов учёта (с истекшим сроком поверки, с превышением класса точности, не работающих счётчиков). Заставить заменить не вышедший из строя годный к расчётам счётчик мы не имеем права, неважно, однотарифный он или двухтарифный. По данному дому были неоднократно проведены обследования сетевого хозяйства, вынесено предписание жильцам о необходимости замены негодных к расчётам приборов учёта. Поэтому отдельным жителям необходимо все-таки озадачиться относительно замены своего счётчика.
В-третьих, от состояния сетей. А сети в этом доме в очень плохом состоянии, об этом свидетельствуют фотографии этажных щитков. Из-за этого происходят большие потери электроэнергии внутри дома. Эту проблему можно решить только сообща всем вместе. В первую очередь, собственники жилых помещений должны понять необходимость и принять решение о ремонте внутридомовых сетей, ознакомить с таким решением свою управляющую компанию (эксплуатирующую организацию). Необходимо заменить устаревшие приборы учёта даже в том случае, когда отдельные собственники не желают этого делать самостоятельно — для этой миссии необходимо привлекать организацию, ответственную за состояние внутридомовых сетей. В данном доме этого не выполняется со стороны эксплуатирующей организации — к сожалению, это и есть главная причина высоких начислений за ОДН.
О предполагаемом переносе показаний общедомового счётчика ночи на день скажу однозначно: конечно, нет, никакой подтасовки тут не было. До 01.08.2014 года присутствовало неправильное программирование самого счётчика: не все дни и часы, которые должны были быть отражены ночным тарифом, были таковыми. Начисляли так, как настроен был общедомовой прибор учёта. Но настроен он был неверно. Чья ошибка, говорить об этом сложно, так как надлежащей эксплуатации сетей нет, доступ к общедомовому распределительному устройству не ограничен. Ответственность перед собственниками за сохранность, целостность, исправное состояние несёт управляющая компания (эксплуатирующая организация). О работнике, который направлялся на выполнение работ, хочу сказать, что он квалифицирован: обучен, имеет опыт в выполнении данного вида работ. При этом он тоже человек, который мог допустить такую ошибку, она была исправлена сразу после обнаружения, то есть 31.07.2014 года.
Вопрос по перерасчёту завяз с сетевой организацией. Там считают, что счётчик был исправен, хотя его тарифное меню не соответствовало требованиям. Действительно, без волевого решения с нашей стороны нам этот вопрос не решить. Для того, чтобы не гонять потребителей с Терешковой, 12, по судам, принято решение в декабре пересчитать потребление ОДН с января по июль 2014 года (когда был проверен и перепрофилирован общедомовой счётчик). В квитанции жильцы перерасчёт увидят в начале января 2015 года.
Что касается уведомления о задолженности и предупреждения об ограничении подачи электроэнергии. Действительно, в рамках работы с должниками направляется такой документ. Признаю, что в данном случае направление таких документов при отсутствии оплаты сумм до сих пор не пересчитанного потребления ОДН за период январь-июль 2014 года в адрес жителей Терешковой, 12, некорректным и неправильным шагом с нашей стороны. За данные действия, от себя лично и от нашей компании, приношу извинения и жителям и персонально Светлане Александровне.
Обязательно решим данный вопрос в декабре и не будем это повторять впредь.