Архив
29 апреля 2015 в 8:13

По газу звонить… в Оренбург? Пенсионеры не хотят отправлять данные смс-ками

С конца марта потребители коммунальных услуг передают данные по газу по новой системе — через телефоны контактного центра.

— Это очень неудобная система, — пожаловалась в редакцию жительница поселка Буланаш Ольга Сергеевна. — Даны два телефона, которые в период передачи данных с 18 по 26 число каждого месяца недоступны, потому что весь город на этих телефонах, и передают данные не только по газу, но и просто задают вопросы о времени работы служб, по электроэнергии тоже. Я звонила весь день, просто поставила себе цель дозвониться. Но не дозвонилась. К сожалению, начала звонить уже в предпоследний день, поэтому, когда на другой день все же дозвонилась, мне вежливо ответили, что данные уже не принимают, и положили трубку! Позвонила в «Газовые сети» на Советскую, мне сказали, что в соответствии с новой системой они принимать данные не будут. Поехала сама, написала заявление с просьбой вернуть старую систему подачи данных. И я не одна такая! У женщины, что приняла от меня заявление, — стопка таких уже лежала. Но вернут ли удобную пенсионерам систему, она ответить не смогла.

Чуть позже в редакцию обратилась еще одна жительница посёлка Буланаш. С жалобой на ту же проблему, но добавила, что ей, пенсионерке, по телефону сказали, что нужно отправлять данные с помощью смс-сообщения.

Молодая соседка помогла ей отправить данные. Получив ответ на иностранном языке, она испугалась, что что-то сделала не так, снова расстроилась, пришлось пить лекарство от сердца.

Реклама

Мы обратились за комментариями к начальнику Артёмовского офиса продаж Свердловского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» Александру Рудольфовичу Новикову. Дело в том, что ГУПСО «Газовые сети» заключило агентский договор, в соответствии с которым передачу данных, расчёт и доставку квитанций должен осуществлять расчетно-кассовый центр ОАО «ЭнергосбыТ Плюс». Кстати, хотя телефоны в квитанции и указаны местные, на самом деле диспетчерский центр находится в Оренбурге (соединение бесплатное).

— На нашей территории работают два телефона: 2-40-88 и 2-43-44, по которым артёмовские потребители могут задавать вопросы и передавать данные, — рассказал Александр Рудольфович. — Меры по расширению каналов связи будут приняты. Мы сейчас рассматриваем варианты. Но потребители могут передать данные не только по телефону. Это можно сделать через Личный кабинет на сайте ekb.esplus.ru и с помощью смс-сообщений на номер +7-903-767-69-77.

Формат сообщений: номер лицевого счета [пробел] GZ показания, где GZ — газ. Например: 123456789 GZ9876

У нас для населения выпущены специальные буклеты, на которых вся цепочка действий указана. Есть возможность передать данные через специально установленные ящики. Такие есть, например, в посёлке Буланаш в администрации ТОМС, в здании «Водоканала» на Акулова, в районе новостройки в здании бывшего клуба «Романтик». Планируем установить еще несколько ящиков в поселке Кирова и ещё один — в поселке Буланаш. К слову, начальник артемовского участка ГУПСО «Газовые сети» рассказал, что в переходный период отработки новой системы передачи данных можно звонить и по телефону 2-94-90 (по газу).

— Мы предоставили такую возможность потребителям, потому что были обращения, — рассказал Алексей Николаевич Кучин. — Мы принимаем показания и сами передаем их для расчётов.

Наталья Шарова