Подробности
26 сентября 2018 в 15:01

Бандероль раздора В селе новую почтовую систему внедряют насильно

Отделение почты в Покровском. Фото: Екатерина Богомолова
Почта России переходит на упрощённую систему выдачи посылок и бандеролей, в том числе и в нашем округе. И вроде бы дело хорошее, в ногу со временем. Но некоторые сотрудники этого ведомства на местах расстарались настолько, что перегнули палку. Жительница села Покровского ощутила на себе эти перегибы.

На прошлой неделе Екатерина Богомолова пришла в сельский почтамт получить бандероль. Сотрудница почты предложила ей заполнить анкету, где требовалось указать фио, паспортные данные и номер телефона, чтобы перейти на упрощённую систему получения посылок, сказав, что программа не даст выдать посылку без телефона. Екатерина не захотела приобщаться к новшеству, мотивировав это так: «У них что-нибудь глюкнет на сайте — и гуд бай, мои бандерольки, а я за них деньги платила». Бандероль женщине не выдали, и она ушла домой ни с чем.

Дома продвинутая клиентка Почты России в официальной группе ведомства ВКонтакте задала вопрос, можно ли прежним способом получать бандероли, просто заполнив бланк извещения и предъявив паспорт. Вот ответ официального представителя Почты России: «Если вы не хотите оформлять услугу ускоренного получения отправлений без паспорта и извещения по смс-коду, вы можете получать отправления как раньше — при предъявлении паспорта и трек-номер-извещения».

На следующий день Екатерина снова пошла на почту с твёрдым намерением потребовать своё, но снова получила настоятельное предложение заполнить анкету. И снова отказалась. Разыгрался скандал.

— Я настолько вышла из себя, когда наша почтовичка опять отказала, — признаётся Екатерина, — что швырнула там в стенку батарейки и ручки. Да, это очень некрасиво и мне стыдно за это. Но бандероль она мне отдала. И опять кричала, что её уволят из-за меня.

Чтобы разобраться в ситуации, «ВБ!» обратилась в Алапаевский почтамт, которому подчиняются все артёмовские почтовые отделения. Ситуацию в газете прокомментировала Евгения Шадрина, специалист, который как раз и работает по обращениям граждан. Евгения Александровна объяснила, что Почта России переходит на новую систему работы, чтобы «упростить людскую деятельность»: чтобы больше работал компьютер и меньше — люди. При этом специалист признала, что её коллега в Покровском превысила свои полномочия:

— Сотрудница не права: она не может требовать, и если человек не хочет, чтобы его перевели на упрощённую систему, а хочет, чтобы ему приносили уведомление, значит — будут приносить. Но работник почтамта должен был объяснить, как это действует, насколько это удобно для получателя.

Система, по словам Евгении Шадриной, действительно ориентирована на удобство клиентов: гражданин, перешедший на упрощённую систему, будет получать уведомления о корреспонденции по телефону через смс-сообщения в тот же день, когда посылка или заказное письмо для него доставят на местный почтамт; после этого он может прийти на почту и по коду в этом сообщении (без паспорта и заполнения бланков) получить свою посылку. Быстро и удобно. Для перехода на упрощённую систему нужно однажды заполнить анкету (потребуется паспорт и номер телефона; анкету можно заполнить и дома, взяв на почте бланк), после регистрации гражданина на его телефон придёт сообщение о том, что он переведён на новую систему и его номеру присвоен почтовый код, по которому он и будет получать корреспонденцию. Кстати, и отказаться от неё можно так же, через заявление.

«ВБ!» также поинтересовалась, действительно ли существуют наказание и «обязаловка» для сотрудников почты по вопросу перевода населения на упрощённую систему. Ответ Е.А. Шадриной прозвучал дипломатично:

— Такого наказания у нас нет. Есть определённое количество процентов по переходу на упрощённую систему: мы просим каждого сотрудника выполнять этот процент. Но никакого наказания за это для сотрудника нет.

Думается, эта публикация будет полезна как клиентам, так и работникам почтамтов: жители нашего округа, обладая информацией о новой почтовой системе, сами примут удобное для себя решение — пользоваться им современными электронными возможностями и экономить своё время или по-прежнему заполнять бумажки, а почтовики всё же правильно будут понимать свою работу и не станут больше перегибать палку.

Любовь Шмурыгина
Рекомендуем