Подробности

Почему задерживаются квитанции? Для работы с населением в РИЦ есть специальное отделение ЦОК

Вопрос: когда придут квитанции от РИЦ — задают все артёмовцы. Для некоторых граждан он стал одной из актуальных тем февраля. 19 февраля в редакцию обратилась Елена Викторовна Воложанина с просьбой разобраться в вопросе:

— Не дождавшись квитанций от РИЦ в привычный срок, решила выяснить причину напрямую у представителей. По телефону 8-800-250-32-42 нужного ответа не получила. Пришла к специалистам, которые работают на площади Советов. Поскольку они мне тоже ничего не объяснили, а тон обращения со мной был грубым, я спросила, как могу поговорить с директором организации. На что мне ответили, что никак не могу — начальник не ведёт приём посетителей. А я всего-то хочу узнать точную дату: когда придут квитки. Дело в том, что я получаю субсидии на оплату коммуналки, если вовремя не предоставлю квитанции с платежами, то мне придётся по новому кругу собирать все документы на льготы, что займёт много времени. А второй вопрос, почему в этой организации такая непрозрачная система оказания услуг в работе с клиентами?

В этот же день «ВБ!» обратилась за комментарием к начальнику РИЦ Юрию Владимировичу Чехомову.

— В этом месяце у нас очень сложный режим работы: идёт перенос базы данных со старого программного комплекса на новый — я сильно загружен (в подведомстве кроме Артёмовского Тугулым и Алапаевск). Поэтому коллегиально принято решение, что с населением по всем вопросам будут работать специалисты — у нас для этого есть Центр обслуживания клиентов на площади Советов, 1. Алгоритм такой: если не получаете ответа по горячей многоканальной линии, то обращаетесь к специалистам ЦОК. Если что-то в их ответах не устраивает, то пишете заявление, которое будет рассмотрено в течение трёх дней. Для выяснения объективных данных могут быть изучены, в том числе, и видеоматериалы (в зале приёма у нас ведётся видеосъёмка) и проведено расследование. Теперь по поводу квитанций. Сегодня они ушли в печать — теперь время доставки зависит уже от почты России. И сегодня же мы отправили данные по начислениям на Мира, 8, в отдел льгот и субсидий. Кому надо побыстрее — могут там спросить сумму, оплатить коммунальные услуги и вернуться с этим чеком в отдел для начисления субсидий.