Подробности

Как горячая вода стала горячей темой Жительница станции возит в город показания

В среду в «ВБ!» поступило обращение от жительницы станции В.К. Озорниной. По словам Валентины Кирилловны, осенью прошлого года на станции перестало работать отделение РИЦ, о чём граждан никто не предупредил. Больше всего волнений в связи с этим фактом возникло среди артёмовцев старшего возраста, у которых появились проблемы с передачей показаний по горячей воде:

— По старому номеру 2-56-91 и новому номеру 5-19-82, который указан в квитанциях, можно было дозвониться только в октябре–ноябре, а потом когда ни позвони, трубку никто не берёт. Люди звонят, нервничают — реакции никакой. Из самых свежих примеров: за три дня дозвониться в указанные в квитанции сроки не получилось, хоть я звонила и утром, и днём, и вечером. Среди жителей моего дома много пожилых людей, они меня спрашивают, как быть. 18 марта беру у них бумажки с показаниями, еду в город, обращаюсь к диспетчерам РИЦ на площади Советов, они показывают на ящик, в котором надо оставлять данные. Про телефонную связь объясняют так: «Вы видите, сколько людей здесь ждут своей очереди? Вот когда их обслужим, тогда и будем отвечать на звонки».

Для пенсионеров учёт показаний за тепло и горячую воду — вопрос принципиальный, особенно сейчас, когда тарифы растут, а плата за гигакалории грозит стать непомерной: с 1 июля 2020 обещают повысить цены за тепло. Я хочу, чтобы компетентные лица дали нам грамотное разъяснение, по какому принципу происходит повышение тарифов. Иначе мы будем вынуждены обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру области.

По вопросу учёта показаний от имени жителей станции, автобазы, других удалённых точек города, а также сельских местностей я хочу предложить руководству службы РИЦ организовать работу диспетчеров, которые по три дня в месяц будут по телефону работать с населением АГО — принимать показания по горячей воде. А в квитанциях указать номер телефона, точное время работы специалиста. Или предложить альтернативные варианты решения проблемы. Главное — дать внятный ответ людям по этой теме, а не держать их месяцами в неопределённости.

За 18 и 19 марта из редакции до диспетчеров по телефону 5-19-82 дозвониться так и не получилось. В РИЦ на площади Советов специалисты сказали, что начальник Юрий Чехомов на больничном, а информация о способах передачи показаний размещена на стене и указывается в квитанциях. По номеру 8-800-250-32-42 (доб. 1) сразу же ответила оператор: Мария объяснила, что показания по горячей воде по этому номеру можно передавать с 20 по 25 число каждого месяца.

О том, что сотрудники РИЦ в связи с переходом на новую программу перегружены работой, «ВБ!» писала раньше. Проблему передачи данных, казалось бы, легко можно решить с помощью регионального телефонного оператора и личного кабинета в интернете. Но для начала надо бабушкам этот номер телефона в квитанции написать крупными цифрами, а интернет установить и научить с ним обращаться.