Подробности

Заглушка, счётчик или документ о вахте Как поставить точку с коммунальными начислениями по квартире, где никто не живёт

Фото: eadaily.com
Галина Султановна Карамова пришла в редакцию «ВБ!» после безуспешных попыток самой разобраться с начислениями за коммунальные услуги.

— Я смотрю за квартирой родственницы (живёт сейчас в Самарской области) по Заводской, 50, там сейчас никто не живёт и не прописан. Но за май 2019 года пришли начисления за газ, я поехала в июле с вопросами в «Энергосбыт», там предложили поставить счётчик или отключить газ. Я заглушку поставила 14.07.2019, а за май–июнь пришла сумма 143 рубля, а за июль — общая сумма уже составила 176 рублей. Я не понимаю, откуда такие цифры, поэтому не плачу по этой квитанции. Сегодня снова ходила в «Энергосбыт», но со мной разговаривать не стали. По свету и мусору таких проблем нет: отдала в службы документы, и теперь начисления приходят по нулям. А тут газа совсем нет, а цифры откуда берутся — непонятно.

В ГУП СО «Газовые сети» вопрос прокомментировали следующим образом. Если человек не проживает по данному адресу, но прописан (служба работает по прописке), гражданину надо предоставить документ, подтверждающий проживание, например, в другом городе, сказали в службе:

— Без подтверждающего документа мы не имеем права не начислять суммы. Ведь мы не стоим у каждой квартиры, чтобы узнать, живёт там человек или нет. Такой бумагой может стать договор найма квартиры (если снимает жильё) или справка с места работы, если он работает вахтой. Например, многие сейчас работают на северах вахтами — они приносят обычную бумагу, что такой-то жил в течение месяца в связи с пандемией — сейчас их задерживают на вахтах — и мы снимаем.

Специалист «Газовых сетей» объяснила, по какому алгоритму стоит действовать, если люди перестают пользоваться жильём и хотят приостановить начисления:

— Надо поставить счётчик и подтверждать нулевые показатели. А если такой вариант слишком дорогой, то можете поставить заглушку. Обращаетесь по телефону 2–94–90 в аварийно-диспетчерскую службу Артёмовского участка, мастера наши приезжают, ставят заглушку и мы сразу эти данные передаём в «ЭнергосбытПлюс», чтобы по этому адресу начислений не производить. Бывают такие случаи, когда данные приходят не сразу, так как у них расчётный период с 20 по 20 число, поэтому, если данные переданы 20 июля, они будут включены в расчёты только в августе, а корешок с нулевыми показаниями придёт уже в сентябре.

Если вариант со счётчиком или заглушкой не будет осуществлён, то начисления будут продолжаться. Артёмовский участок «Газовых сетей» сам расчёты не производит:

— За нас по агентскому договору все начисления проводит «ЭнергосбытПлюс». Чтобы он корректно всё сделал, мы должны каждый раз подтверждать все факты документально. То есть, клиент пришёл в «Энергосбыт», они открыли бумажку и сказали, да, действительно, здесь проживает два человека. Но если по человеку у нас нет обновлённых документов, мы не можем просто убрать его из базы. На основании чего?

У служб происходит идёт обмен данными:

— Они согласовывают свои действия с нами, а мы, в свою очередь, проверяем, что они сделали. Чтобы к нам, на Красноярскую, 11, сюда не бегать, у «Энергосбыта» есть полномочия принимать документы там. Но сейчас у нас увеличилось число звонков даже по начислениям. А нам нечего сказать. Если допустим, в июле прошло повышение по сжиженному газу, в августе — природному газу, я могу это объяснить, а по начислено я ничего не смогу ответить, потому что я не вижу лицевой счёт. Звоню в «Энергосбыт», говорю, что у нас очень много звонков по начислениям, спрашиваю, почему не принимаете? Они говорят: «У нас приказ, по которому мы людей принимаем только для дачи показаний, либо по оплате». Чтобы возобновилась практика приёма клиентов в «Энергосбыте», надо дождаться завершения ограничительных мер.