В мае этого года семейная пара планировала съездить в Анталию. Они заранее купили тур, оплатили авиабилеты, заселение в номер категории «вилла» в отеле, питание «всё включено», групповой трансфер, страховку, топливный сбор… Но грянул коронавирус и всё отменилось.
Семья обратилась к туроператору с просьбой возместить стоимость тура — 106815 рублей.
Туроператор ООО «Туроператор БГ» ответил, что договор аннулирован в одностороннем порядке без фактических затрат и что денежные средства доступны к возврату — у турагента «Тур24». Турагент был не против вернуть деньги, но они были на депозите у туроператора.
В итоге семья обратилась в суд. Они потребовали взыскать с ООО «Туроператор БГ» сумму в размере 106815 рублей (стоимость тура), неустойку 86520 рублей (27 дней (просрочка на момент подачи заявления) х 106815 рублей х 3%), компенсацию морального вреда 1000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от взысканной судом суммы — 97167,57 рубля и судебные расходы 104,50 рубля.
В ходе разбирательств кто — туроператор или турагент — должен возвращать деньги истцу всё-таки выплатили часть средств — 99351 рубль 72 копейки. Но семья хотела получить оставшуюся часть, а также неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя.
В итоге 17 августа суд решил взыскать с ООО «Туроператор БГ» в пользу истца сумму, уплаченную по договору туристического обслуживания (7463 рубля 28 копеек), компенсацию морального вреда (1000 рублей), неустойку (86520 рублей), штраф (47491 рубль 64 копейки), почтовые расходы (825 рублей) — всего 143299 рублей 92 копейки.
В местный бюджет туроператору нужно будет заплатить госпошлину — 4329 рублей 50 копеек.
Решение может быть обжаловано в Судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через суд, вынесший решение.