Новости

Медики позвонят вам сами. В Артёмовской ЦРБ открыт контакт-центр

Контакт-центр Артёмовской ЦРБ

Ситуация с заболеваемостью остаётся очень тревожной. В стационаре девяносто с лишним пациентов с коронавирусом и пневмонией, дома — более двухсот человек с подтверждённым COVID-19, более трёхсот — с ОРВИ.

Чтобы облегчить работу перегруженным вызовами и приёмами докторам, руководство Артёмовской ЦРБ организовало контакт-центр. Начиная с этого понедельника, медики по телефону опрашивают и консультируют пациентов, которые лечатся от коронавирусной инфекции и пневмонии дома.

В одном из кабинетов поликлиники находятся фельдшер и две медсестры, они дистанционно «ведут» больных с подтверждённым коронавирусом либо пневмонией, которые лечатся амбулаторно после обследования на томографе или после выписки из инфекционного отделения.

Девушки узнают о состоянии пациентов, какие есть жалобы, отвечают на вопросы и дают рекомендации. Если установлен диагноз COVID-19, записывают ещё и данные контактных лиц первого порядка.

Номера контакт-центра Артёмовская ЦРБ не сообщает, телефоны работают только на исходящие звонки. Иначе, боятся медики, будет шквал звонков от всех контингентов пациентов, в том числе не прикреплённых к нашей больнице. И тогда без внимания останется кто-то из тех, ради кого всё организовывалось.

— Большая просьба к пациентам — при обследовании давать правильные номера телефонов для связи, — говорит главный врач ЦРБ А. В. Карташов. — Специалисты, работающие в контакт-центре, тратят много времени на уточнение информации, если номер назван неверно.