Почти девять тысяч ложных звонков получила Единая диспетчерская служба в ушедшем году, сообщил СМИ начальник ЕДДС АГО А. В. Бондарь. Точнее — 8969.
Как пояснил Александр Васильевич, к ложным звонкам относятся случайный набор, желание поговорить, звонки нетрезвых и неадекватных людей, недостоверные вызовы экстренных служб, высказывания и ругательства против власти, чиновников, специалистов госучреждений, коммунальщиков, экстренных служб и другое.
Кроме этих отвлекающих от работы звонков, 3293 раза специалистам ЕДДС пришлось ответить на справочные вопросы, когда граждане хотели узнать номера телефонов ЦРБ, социальных служб, управляющих компаний и других учреждений и должностных лиц.
По номеру 112 нередко звонят и дети, желая пошалить — таких звонков ЕДДС в 2021-м приняла 976. Причём этот пласт детской шалости специалисты даже подразделяют на две категории: набор номера 112 малолетними детьми, когда родители дают телефон своим чадам в качестве игрушки, и баловство детей школьного возраста. То и другое одинаково занимает линию экстренного вызова, поэтому Александр Васильевич обращается к родителям с горячей просьбой — не давать малышам телефон в руки даже без сим-карты, ведь номер 112 можно вызвать без неё, что и делают дети, набирая первые цифры и легко вызывая 112. А со школьниками нужно проводить беседы и объяснять, что в то время, когда они отвлекают сотрудника ЕДДС несерьёзными вопросами, кто-то, действительно нуждающийся в помощи, не может довзвониться.
— На номер 112 звонят не только для вызова экстренных оперативных или коммунальных служб, но и заблудившиеся в лесу, застрявшие или попавшие в аварию на дороге, когда единственной возможной связью является звонок по номеру 112, — говорит А. В. Бондарь.
В артёмовском офисе ЕДДС звонки на номер 112 принимают два оператора, и такая ситуация, когда обе линии оказываются заняты, случается редко. Но если всё же случается, то трубку отключать не нужно — через семь секунд звонок автоматически будет переведён на ЕДДС Екатеринбурга, и помощь всё равно придёт.
В сутки в ЕДДС может поступать до 150-200 звонков. Так бывает не каждый день. Но самой сложной на неделе обычно выдаётся пятница.
— Примерно с 17 часов до четырёх утра, — уточняет Александр Васильевич. — Ночь с пятницы на субботу всегда сложная.
Видимо, конец рабочей недели так сказывается на артёмовцах — кому-то, действительно, требуется помощь, кто-то излишне расслабился, а кто-то хочет поговорить. Так что сотрудникам ЕДДС часто приходится быть не только диспетчерами, но и психологами. Но для жителей округа будет лучше, если диспетчерам ЕДДС как можно реже придётся быть психологами и как можно меньше принимать ложных звонков.