С 14 по 25 марта по телефонам 8 (34363) 46-3-18-66, 2-54-80 работает «горячая линия», организованная в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей.
По словам представителя Алапаевского филиала ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии Свердловской области» Татьяны Степановой, обращений на «горячую линию» поступает много: например, о заказанном в интернете, но не доставленном товаре, о технически сложном товаре (телефоне, бытовой технике) ненадлежащего качества. В первом случае, пояснила юрисконсульт, покупатель вправе потребовать уплаты пени, передачи товара в новый срок, возврата суммы предварительно оплаченного, но не переданного товара, полного возмещения убытков из-за нарушения сроков доставки:
— В случае нарушения права потребителя на получение оплаченного товара целесообразно направить продавцу претензию. Добиться принудительного исполнения договора можно через суд. Помощь по составлению подобного иска и рекомендации по его подаче можно получить в консультационном пункте.
Если товар ненадлежащего качества, продолжила Татьяна Павловна, то стоит действовать в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Если на территории РФ прекращают работу правообладатели иностранных знаков, уточнила специалист, у гражданина сохраняется право и на приобретённый товар, и на соблюдение законных прав потребителя. Поскольку реализуют эти товары российские ИП или организации, то при возникновении вопросов к этим хозяйствующим субъектам в первую очередь и надо обращаться: информация о продавце должна быть размещена на вывеске, гарантийном талоне, кассовом или товарном чеке.
