Свердловчане стали чаще пользоваться мессенджерами для общения с регоператором, сообщили в Спецавтобазе, а также проинформировали жителей области, как теперь по горячей линии можно получить ответ специалиста, не дожидаясь своей очереди.
За 2023 год колл-центр «Спецавтобазы» принял 114 835 звонков от жителей Восточного округа Свердловской области. При этом количество звонков уменьшилось на 14% по сравнению с 2022 годом. А отправлять текстовые сообщения люди, наоборот, стали в два раза чаще, чем в позапрошлом году: регоператору поступило 36 099 сообщений в What’sApp, Тelegram и в смс.
В этой статистике Артёмовский на седьмом месте — наш АГО попал в топ-10 по количеству обращений на горячую линию, обойдя Асбест, Сухой Лог и Реж. Итак, в колл-центр «Спецавтобазы» за 2023 год поступило 3 177 обращений из Артемовского. Из них 2 435 звонков на горячую линию: 946 раз люди узнавали, как можно оплатить вывоз отходов, 418 раз — какая задолженность. Также через звонок регоператору местные жители подавали заявку на дополнительный сбор ТКО и получали консультации по перерасчету и обновлению сведений по количеству проживающих. От артёмовцев приняли 742 текстовых сообщения. Из них 547 раз через мессенджеры люди сообщали о необходимости дополнительного вывоза мусора.
— В среднем в день региональный оператор принимает около 400 звонков и 100 текстовых сообщений. Наибольшее количество звонков приходится на утро — с 9 до 12 часов. А если люди не дозваниваются до регоператора, то он сам им перезванивает, — рассказал начальник отдела по связям с общественностью и СМИ ЕМУП «Спецавтобаза» А. А. Александров.
— На горячей линии голосовой помощник сначала предлагает ответы на самые частые вопросы. Чтобы узнать другую информацию, теперь не обязательно ждать ответа оператора — можно задать вопрос через голосовое сообщение. Мы сами перезваниваем людям в этот же день и отвечаем на все их вопросы. Отмечу, что сообщения в мессенджерах мы обрабатываем тоже день в день, — заверила начальник колл-центра ЕМУП «Спецавтобаза» Юлия Кованева.
Напоминаем, получить консультацию специалистов регоператора или оформить дополнительную заявку на вывоз мусора можно, как всегда, по телефону 8 (800) 775-00-96, через What’sApp, Тelegram и смс на номер 8 (912) 6900-700. Также у «Спецавтобазы» есть удобный онлайн-сервис «Личный кабинет» lk.sab-ekb.ru, благодаря которому самостоятельно можно подать документы на перерасчет и обновить сведения по количеству проживающих. Сделать это можно и через официальную почту sab@sab-ekb.ru.
