На прошлой неделе многие жители Артёмовского муниципального округа получили квитанции от нового расчётного агента — АО «Расчетный центр Урала» — с вызывающими вопросы суммами за ноябрь. На пресс-часе в администрации представитель ресурсоснабжающей организации дал подробные разъяснения по сложившейся ситуации.
Причины некорректных начислений
Как известно, с октября услуги теплоснабжения и горячего водоснабжения в городе предоставляет МУП «Прогресс», а расчёты от имени МУПа ведёт АО «Расчетный центр Урала». Новый расчётный центр основывал ноябрьские начисления на данных, полученных от прежней организации — АО «ОТСК» (АО «РИЦ»).
В ходе проверки выяснилось, что часть переданных сведений оказалась неполной или неточной. В результате некоторым потребителям была ошибочно выставлена услуга по горячему водоснабжению (ГВС), которой они фактически не пользуются. Это касается тех, в чьих домах по схеме теплоснабжения ГВС не предусмотрено, у кого установлены заглушки, вода нагревается через систему отопления или с помощью индивидуальных бойлеров и колонок.
Как исправить ошибку и сделать перерасчёт
Если в вашей квитанции за ноябрь обнаружена некорректная плата за ГВС, необходимо обратиться в АО «Расчетный центр Урала» для уточнения данных и проведения перерасчёта.
Для этого потребуется:
- Квитанция за октябрь (от прежнего поставщика).
- Или документы, подтверждающие фактическое отсутствие централизованного горячего водоснабжения
Обратиться можно всеми доступными способами:
- По единому бесплатному телефону: 8-800-302-99-90.
- По электронной почте: call-center@rcurala.ru.
- Лично в офисе АО «Расчетный центр Урала» в Артёмовском.
«В переходный период возникает немало вопросов, и мы к этому готовы. Для работы с потребителями дополнительно привлечены специалисты. Ошибки в начислениях могут быть, поэтому мы просим обращаться — будем отрабатывать каждую ситуацию», — прокомментировал руководитель операционной дирекции АО «Расчетный центр Урала» Павел Фомченков.
Отдельно — для жителей домов с бойлерами
Особое внимание уделяется ситуации почти в 50 многоквартирных домах, где жители используют бойлеры, но получили начисления за ГВС. Этот вопрос решается централизованно. После уточнения данных автоматический перерасчёт будет произведён в декабрьских платёжных документах. Подавать индивидуальные заявления для этого не требуется.
Справка.Напоминаем, что в самих квитанциях содержится важная информация о способах передачи показаний приборов учёта, оплаты и получения обратной связи. Специалисты рекомендуют жителям внимательно её изучить.
