Наталья Витальевна Анохина, начальник отдела реализации ГУП СО «Облкоммунэнерго» Артемовского РКЭС. Работает в энергетике с 1995 года. Пришла работать на ТЭЦ сразу после института (УПИ, теплофак) на должность инженера производственного технического отдела. С 2004 года работала заместителем начальника отдела реализации в г. Артёмовском «Свердловэнерго», потом в «ТГК-9», затем в «Свердловтеплосбыт». В 2009 году на предприятии ООО «Артёмовская ТЭЦ» стала начальником отдела реализации. В этой должности работает и сегодня в ГУП СО «Облкоммунэнерго».
— Наталья Витальевна, начну с самых острых на сегодняшний день вопросов. Есть информация наших читателей о том, что управляющие компании города проводят встречи с собственниками жилья и призывают их голосовать — через кого они хотят оплачивать тепло и горячую воду. При этом управляющие компании продолжают убеждать жителей, что у них есть договор с ресурсоснабжающим предприятием.
— Договора с УК у нас не заключены в настоящее время. На предприятии такие заявления УК называют голословными и советуют жителям потребовать показать якобы существующий договор. А собрания с жителями не меняют ситуацию. На основании №354 Постановления п.14 и п.17 имеем полное право осуществлять прямые поставки ресурса и начислять за него плату жителям напрямую. На управляющих компаниях по-прежнему сохраняются все обязанности, кроме сбора оплаты за тепло и ГВС.
— Сейчас говорят о том, что у ГУП СО закончился договор на аренду ТЭЦ, мол, уйдёте с территории…
— Вы уже писали, и мы на собраниях не раз говорили, что договор у нас долгосрочный, на пять лет подписан в сентябре 2012 года, т.е. до 2017 года мы никуда не уходим.
Строим долгосрочные планы по улучшению теплоснабжения и регулировке тепловых сетей.
— Ещё один, уже ставший регулярным вопрос, который задает население: «Почему нельзя платить УК как раньше? УК и ГУП СО — разбирайтесь между собой, кто и сколько кому должен. Население-то при чём? Мы платим».
— Это вопрос об ответственности собственника за своё жильё. Если вы хотите получать качественные услуги и вовремя, то должны задуматься, кому и за что платить. Если вы передали денежные средства недобросовестной организации за то, чтобы в срок и надлежащего качества было поставлено в дом тепло, а средства поставщику не дошли, то каким образом поставщик может подать потребителю качественный товар?
— Да, представители ГУП СО объясняли жителям на собраниях подобные взаимоотношения на примере покупки колбасы в магазине. То есть, если я попросила дядю Васю купить колбасы, а он деньги себе оставил, то глупо идти и ругать продавца в магазине, что колбасы дома нет. Да и продавец не должен идти разбираться с дядей Васей.
— Да, это утрированно, но доходчиво. «Дядя Вася» — УК, «колбаса» — теплоресурс. Мы до сегодняшнего решительного шага — перехода на прямые поставки — очень долго пытались договориться. Было много обсуждений, и суды были, и приглашения на беседы в администрацию. Например, когда мы приглашаем в администрацию управляющие компании и спрашиваем о составляющих задолженности, внятного ответа получить не можем. Просим рассказать: сколько, вы считаете, мы вам предъявили незаконно? Они говорят: примерно N -ую сумму. Спрашиваем: почему не оплачиваете ту сумму, которую опять же по вашим расчетам предъявляется законно? Говорят, что им должны жители. Спрашиваем: какую сумму должны жители — не могут сказать точно. Спрашиваем: какое количество исков подано в суд по должникам — либо невнятный ответ, либо молчат. Спрашиваем как ведутся работы по взысканию задолженности по муниципальному фонду — опять тишина. Получается, УК работу с должниками не ведёт либо ведет неэффективно. Мы, при выходе на прямые поставки, берёмся заниматься и этой проблемой, будем обращаться в суды по должникам, чтобы добросовестные плательщики не страдали.
— Вы сейчас в должники запишете и тех, кто в апреле первую квитанцию, предъявленную вами населению, заплатил в УК, а не в РИЦ? Тоже через суд задолженность будете у людей требовать? Но ведь люди не виноваты, что запутались в таких обстоятельствах.
— Мы уже предлагали выходы из ситуации. Например, написать заявление, которое было опубликовано в вашей газете, о перечислении средств за апрель, ошибочно переданных УК за теплоресурсы. Есть другой вариант: заплатить за тепло в ОАО «РИЦ», а те средства, что были уплачены УК, оставить УК в счёт следующих периодов по строке «Содержание жилья». Мы понимаем, что это сложно. Но законодатель сегодня делает акцент на том, чтобы воспитать в каждом собственнике ответственность за принадлежащее им имущество. Вы собственники, вы принимаете решение, вы контролируете работу управляющей компании, которую вы же выбрали для обслуживания своего жилья. А пока чувство собственности у людей, проживающих в многоквартирном фонде, отсутствует.
— Но люди жалуются на то, что ваши преобразования столько хлопот доставляют! Взять те же списанные с потолка данные в квитанциях. Люди тратят нервы, время…
— Мы идём навстречу. Сейчас, например, в районе станции, где нет пока отделения РИЦ, начали поквартирный обход. Ходят контролер и два инспектора для уточнения данных по площадям и собственникам квартир, чтобы откорректировать начисления. Ходят, к сожалению, в рабочее время и не всегда удается застать людей дома. Но, по крайней мере, мы по площади жилых помещений делаем исправления. Просим жителей помочь нам собрать данные. Мы просто просим те квитанции, которые им присылают УК, списываем оттуда данные или фотографируем, раздаем договора теплоснабжения. Но, могу сказать, что не все берут договора. Есть такие, кто и разговаривать не хочет.
— УК на собраниях говорят о том, что если не будет оплаты за все услуги в УК, то не будут выезжать на аварии?
— Разговоры представителей УК о том, что они не будут высылать бригаду на аварии в доме, если жители будут платить за теплоресурсы напрямую ГУП СО, расцениваю как шантаж. УК должны заниматься обслуживанием и содержанием жилья, их выбрали для этого жители и оплачивают данную услугу по строке «содержание жилья». Тогда может и эту строку не оплачивать в УК, раз ничего делать не будут ?
— Кстати, представители УК утверждают, что это ГУП СО не хотят подписывать договор, затягивая рассмотрение протоколов разногласий.
— Существует определённый порядок подписания договоров. ГУП СО «Облкоммунэнерго» направили договор в адрес УК в сентябре-октябре 2012 г. И хотя мы просим, чтобы УК рассматривали договор в течение десяти дней, но никто не рассматривает его так быстро, затягивая до месяца, затем УК пишет протокол разногласия и возвращает в ГУП СО, у нас тоже рассматривают юристы. Все условия договора теплоснабжения прописаны в законодательных актах, постановлениях, правилах, законах, принятых правительством и министерством ЖКХ РФ. При рассмотрении договорных отношений в Арбитражном суде, суд отказал УК в заключении договора на их условиях.
— В недавнем интервью нашей газете Андрей Юшков отметил, что в договоре разногласий у него указаны пункты о замене ветхих труб теплотрасс, подходящих к домам. Не подписывая договор, ГУП СО вроде как отказывается от необходимого ремонта?
— Никто от ремонта теплотрасс не отказывается. Это наши объекты, и мы так же заинтересованы в том, чтобы сети не были дырявыми. Вопрос опять же упирается в денежные средства, которые УК собрали с населения, но нам не передали. Жилой фонд — это наш основной покупатель ресурса. Да, ООО «Порядок» неплохая компания. Они действительно выполняют работы по управлению имуществом, и приборы устанавливают, и домофоны, ремонты делают текущие. Но всё это на средства по строке «содержание жилья». И, судя по тому, что они от наших денег никак не хотят отказываться, значит, им своих средств не хватает. Жителям какая разница, кому платить? Деньги, которые житель отдает УК по строке «отопление» в любом случае должны быть перечислены ресурсоснабжающей организации. То есть, их должны перечислять каждый день, если сумма поступления превышает 5 тыс. руб. А нам от УК за семнадцать дней этого месяца перечислено всего 166 тысяч рублей, а начислено у нас порядка 6 миллионов рублей в зимний месяц.
— УК говорят, что вы завышаете суммы платежей, перекладывая на плечи людей плату за потери в сетях.
— Есть формула начислений: площадь квартиры, умноженные на норматив и на тариф. Получается сумма по конкретному дому по отоплению. То же делает и УК, по этой же формуле производит начисление поквартирно, если нет приборов учёта.
— А счётчики? Их показания учитываете теперь?
— Да, там, где есть рабочие приборы, там их показания учитываем. Были такие случаи, когда показания снимались с нарушениями или приборы оказывались нерабочими. Тогда начисление рассчитывается, как произведение площади квартиры, умноженные на норматив и на тариф, как я уже вам рассказала. Мы ходили несколько дней и снимали конечные контрольные показания теплосчётчиков вместе с представителем УК ООО«Порядок». Три дня ходили, а затем нам закрыли доступ к счётчикам. В этом случае и в случае неисправных счётчиков жителям стоит задуматься: почему так поступает УК? Получается, они сознательно действуют не в интересах жителей и создают неразбериху в начислениях жителям.
— А вы что-то предпринимаете?
— Мы готовы встречаться со старшими по дому и, если они обеспечат доступ к приборам учёта, то показания мы примем во внимание. И готовы пересчитать суммы платежей согласно показаниям приборов учёта.
Пока на улице тепло и лето, но у нас, извините, бывает зима. Если мы будем получать напрямую деньги от жителей, то мы можем делать ремонты теплотрасс и оборудования ТЭЦ, сможем расплачиваться за газ, сможем делать реконструкции сетей.
Мы пошли на прямые поставки и сейчас как раз действуем в интересах жителей, стараемся обеспечить надёжным и качественным теплоснабжением.
А в чьих интересах действуют УК? Пусть жители подумают об этом.