Мария Николаевна Хорькова, проживающая по адресу: Северная, 11, рассказала свою ситуацию.
— В декабре прошлого года я сменила фамилию, и в доме у меня прописался еще один человек: было прописано шесть человек — стало семь. Затем, собрав все документы, я пошла в офис «Спецавтобазы» на Почтовую: представила копию домовой книги, свидетельство о браке, паспорт, написала заявление, в котором указала свой номер телефона. Это было 13 декабря 2022 года.
С декабря прошлого года каждый месяц я оплачивала счёт за мусор — за семь человек, тысячу рублей. Квитанцию особо не разглядывала. А в прошлом месяце обратила внимание, что в квитанции указаны моя прежняя фамилия и количество прописанных в доме — шесть.
Я позвонила в «Спецавтобазу» на единый номер, меня соединили с артёмовским офисом, где мне сказали, что тогда, в декабре, у них в компьютере произошёл сбой и мои документы были утеряны. Я удивилась: если сбой произошел, почему не позвонили, ведь заявление-то есть с номером телефона. И бумажные копии делали. О чём я и спросила. Но мужчина начал кричать в телефон и бросил трубку.
Как оказалось, на сегодняшний день за мной ещё и задолженность числится, сумму не назвали, но мне непонятно, откуда задолженность, если я платила больше на одного человека, чем, по их данным, прописано в доме. Все чеки в сбербанк-онлайн у меня есть. Сейчас мне предложили снова привезти им документы. Я резонно возразила: чтобы вы их снова потеряли?
Знаете, такое впечатление складывается, что в артёмовском офисе «Спецавтобазы» вообще не работают. На обед закрываются раньше и позже открываются — мы сидели ждали в очереди. Они даже трубку не берут, когда им звонишь на городской номер. А деньги с нас дерут! При том, что в частном секторе люди большую часть мусора сжигают в печке — я, например, так и делаю.
И ведь такая ситуация не только у меня — у моих знакомых тоже неразбериха с документами. Напишите, пожалуйста, в газете, чтобы люди прочитали — явно у многих вопросы к «Спецавтобазе» есть. Да и областное руководство узнает, как в Артёмовском работают с клиентами! Может, сотрудники местного офиса работать научатся.
Мария и сама направила жалобу регоператору в Екатеринбург. За день до выхода номера ей пришёл ответ, в котором сообщалась та же причина указанных в квитанции старых данных заявителя и, соответственно, отсутствие перерасчёта: техническая неисправность. Марию также известили, что после повторного обращения в ноябре этого года документы были восстановлены из архива, произведён перерасчёт, который будет отражён в платёжном документе за ноябрь этого года. Марию даже заверили, что её информация «о взаимном соблюдении этики и тактичности при телефонном разговоре… принята к сведению».