Мальчики-девочки для битья

Как я поработала контролёром торгового зала

ОТ РЕДАКЦИИ. Наталья принесла это письмо в редакцию не для того, чтобы пожаловаться или потребовать кого-либо наказать: ясно, что возмездия не будет и быть не может. Цель другая — попытаться достучаться до совести людей. Особенно тех, кто, посещая магазины с дешёвыми продуктами, почему-то считает себя хозяевами жизни, а кассиров и охранников — бессловесной прислугой.

В достоверности изложенных фактов сомневаться не приходится: мы не раз слышали похожие истории от сотрудников других магазинов и учреждений. Но эта — просто за гранью.

Публикуем письмо с незначительными сокращениями. И ещё — убрали название магазина, чтобы не отбиваться от толпы юристов, которые будут защищать «доброе имя» своей торговой сети от «чернухи». Впрочем, догадаться, о каком магазине идёт речь, можно и без названия: в городе его иронично называют «складом для нищих».

***

Обратилась ко мне знакомая с предложением поработать в магазине контролёром торгового зала — временно, на подмену заболевшей сотрудницы. Работа заключается в том, чтобы наблюдать за покупателями, следить, чтобы сумочки сдавали в камеру хранения и чтобы покупатели были в масках. Казалось бы, что тут сложного?

С нюансами этой работы пришлось познакомиться в первую же смену. Постоянные покупатели на моё появление отреагировали иронично: «О, новый охранник? Вы сюда надолго?» Заглянув в табель учёта рабочих смен, я увидела, что охранники действительно меняются часто. Вот молодой человек 6 смен отработал и на этом его карьера закончилась. Женщина отработала 7 смен и ушла на долгий больничный — собственно, за неё я и работала. Я продержалась 9 смен, на собственном опыте поняв, что контролёры торгового зала — это мальчики-девочки для битья. Причём как в переносном смысле, так и в прямом.

***

Начну по порядку — с камер хранения. Народ в большинстве своём требование положить сумку не выполняет. Многие настроены агрессивно. В лучшем случае просьбу охранника игнорируют, в худшем — качают права, огрызаются, хамят.

Сотрудники магазина вправе попросить покупателя у кассы лично, своими руками, приоткрыть сумку и показать её содержимое. Трогать ваши сумки и проводить досмотр мы не имеем права. Но даже тут зачастую возникает скандал. Возмущаются, грозят, что будут жаловаться и нашлют проверки.

Уважаемые покупатели! Если вы приходите в магазин, который выбрали для себя и регулярно в нём отовариваетесь, откуда столько неуважения к правилам этого магазина и людям, обслуживающим вас?

Почему вы хамите контролёру, а не идёте со своими претензиями к руководству? Думаете, такие меры просто так здесь приняты? Нет, случаи воровства действительно имеют место.

Вы смеётесь: «Как у вас тут украдёшь, кругом камеры?». В первую же смену я стала свидетелем того, как это делается. Женщина молодая, прилично выглядит, присела за коробками и быстро начала перекладывать часть товара из корзины в сумку, после чего невозмутимо встала у кассы. На мою просьбу открыть сумку покраснела, засуетилась, начала оправдываться: мол, я сначала в сумку всё складывала, а потом сходила за корзинкой. А вот я видела всё это на мониторе в обратной последовательности…

К чему эти гневные реплики: «Я что, на воровку похожа?». Поверьте, так никто не считает. Просто пользуйтесь камерами хранения.

Как ведут себя люди в местах большого скопления народа? Закрывают свои сумки, прижимают к себе покрепче. Так почему почти все дамы заходят в магазин с раскрытыми сумочками? Весь день приходится уговаривать: «Прикройте, пожалуйста…». Большинство закрывают, но есть и те, кто огрызается: «Вам какое дело, боитесь, что туда пачка печенья с полки случайно упадёт?». А что будет, если ваш соблазнительно выглядывающий кошелёк или телефон случайно упадёт в чужие руки в толпе? Вы к кому пойдёте с претензиями? К охраннику, будете качать права: мол, в вашем магазине меня обокрали. Где был охранник в это время? А охранник в это время ходил по залу и просил закрыть сумочки.

За всех вас нам очень сильно попадает. Объяснять руководству, что народ игнорирует требования, бесполезно. «Если они отказываются сдавать сумки, проверяйте их на кассе!». Как бы вы себя ощущали в ситуации между молотом и наковальней — с одной стороны нагоняи от начальства, с другой — хамство посетителей?

***

Следующий момент — обязательное ношение масок в общественных местах. С этим народ сейчас более-менее считается: большинство покупателей в масках, но тоже не все. Если человек забыл маску дома, магазины идут навстречу: на столиках у входа есть одноразовые маски в полиэтиленовых пакетиках. Пожалуйста, берите, пользуйтесь, это бесплатно!

Было такое, что человек меня просто оттолкнул и пошёл дальше. Были реплики: «Нет, не надену, это моё личное дело, имею право». Нет, не личное, не имеете вы такого права. «Это что за тряпка, носи её сама». Эта, как вы выражаетесь, тряпка — не что иное, как средство, которое защитит вас от штрафа, если нагрянет проверка. И не только вас, нас тоже могут оштрафовать за ваше безмасочное нахождение в магазине. Почему мы должны платить за вас?

Себя я каждый раз настраивала на то, что нужно отработать оставшиеся смены до выхода сотрудницы с больничного. Но судьба распорядилась иначе. Всё, что я до этого рассказывала, это цветочки.

***

В пятницу, 30 октября, я заступила на очередную 12-часовую смену. В первой половине дня передо мной возник представитель Роспотребнадзора и, показав удостоверение, попросил пригласить директора магазина. Всех нас строго отчитали за несоблюдение покупателями дистанции. Народ в очереди это, как ни странно, услышал и рассредоточился — штрафы платить никому не хотелось. На вопрос, почему не соблюдаются нормы, директор привела те же аргументы, которые приводили мы: «Народ нас не слышит и делает то, что считает нужным». Мы получили строгий выговор и обещание, что проверки будут теперь регулярными.

Руководитель сделала мне замечание по поводу того, что инструктировать покупателей нужно не себе под нос, а громко, чётко и внятно. Такие же указания получили кассиры. Руководитель пообещала, что из дома проконтролирует по видеонаблюдению, как мы выполняем её указания. После чего я встала у кассы и чётко и громко объявила: «Пожалуйста, соблюдайте дистанцию».

В этот момент меня начали избивать. Били по лицу. Я в шоковом состоянии даже не смогла понять, кто меня избивает. Вся в слезах, с опухшим красным лицом, не помню, как нажимала кнопку вызова охраны, как пила горстями успокоительное в раздевалке…

Охрана приехала быстро, но разнимать было уже некого. При охранниках ко мне подошли женщина и мужчина и начали объяснять, что меня избил их несовершеннолетний ребёнок, инвалид со справкой. Настаивали, что я должна войти в их положение, посочувствовать их горю. Так и сказали: мол, вы не знаете нашего горя, да, он у нас такой и нам с ним всю жизнь мучиться. Мол, мальчик таким образом отреагировал на громкое замечание, в этот момент его толкнул кто-то из покупателей, что он так защищался. Избивший меня ребёнок, к слову, был ростом почти с родителей, удары наносил как взрослый мужчина.

Я спросила: почему вы, родители, зная, что ребёнок инвалид и может повести себя неадекватно, привели его в людное место и не контролировали его? Что его может толкнуть маленький ребёнок, и он сделает его инвалидом, если кинулся на взрослую женщину? Ответ меня поверг в шок: «Да, такое может быть. И нам с этим жить».

Разве один родитель не мог остаться с сыном дома или хотя бы у входа в магазин рядом с камерами хранения, пока другой совершает покупки? Можно было избежать инцидента?

Охранники предложили вызвать полицию. Через час приехал полицейский. Я дала показания, сняли видео с камер наблюдения. Мне выдали направление на судмедэкспертизу. Освидетельствование делается в морге по понедельникам, средам и пятницам с 12 до 13 часов. То есть с момента избиения нужно было ждать трое суток.

Я спросила у полицейского, кто понесёт ответственность за произошедшее. Он ответил, что если у подростка инвалидность с допуском в общественные места без ограничений, то никто.

До конца смены оставалось ещё 7 часов. В каком состоянии я их отработала, несложно представить. Сотрудники сочувствовали, успокаивали. Коллектив здесь хороший.

Директор магазина об инциденте знала, но до конца смены так и не появилась. Пришлось позвонить начальнику охраны и предупредить, что на работу я больше не выйду.

***

Родителям, которые, защищая себя, повторяли: «вам не знать такого горя», хочется сказать: мне и своего хватает. После смены я узнала о смерти отчима, который был мне как отец и уходил из жизни тяжело. Мама в эти дни сломала руку со смещением, за ней теперь тоже нужен присмотр. А тут ещё я в избитом состоянии…

Оказывается, человек, находясь в социальной среде и даже на рабочем месте, может пострадать в любой момент — и никому за это ничего не будет.

Предпосылок к вспышкам холеры у нас нет? Если что, заразу могут только привезти

Предпосылок к вспышкам холеры у нас нет? Если что, заразу могут только привезти

Въехали в тюки сена и перевернулись. В ДТП возле Лебёдкино пострадали две женщины и ребёнок

Въехали в тюки сена и перевернулись. В ДТП возле Лебёдкино пострадали две женщины и ребёнок

У Артёмовского — два претендента на звание «Достояние Среднего Урала». Один связан с энергетикой, другой с культурой

У Артёмовского — два претендента на звание «Достояние Среднего Урала». Один связан с энергетикой, другой с культурой

День молодёжи-2022 в Артёмовском

День молодёжи-2022 в Артёмовском

Фрагменты праздника

Автомобиль горел факелом. По свидетельству очевидцев, внутри машины что-то хлопнуло

Стоимость ЖКУ в России изменится 1 июля. В Свердловской области прибавка ниже всех, но это не утешает

Про знамя полка

Про знамя полка

Отец не рассказывал о том, что было на войне. А про этот случай рассказал
Правда, что Буланашскую ТЭЦ продают? И кому?

Правда, что Буланашскую ТЭЦ продают? И кому?

Ответ на вопрос депутата навеял воспоминания. Не скажешь, что приятные
Приходится бороться и с дыркой от бублика

Приходится бороться и с дыркой от бублика

Депутат трёх думских созывов о сложности исполнения наказов избирателей
Ты туда не ходи, кирпич в башка попадёт…

Ты туда не ходи, кирпич в башка попадёт…

Зачем депутата отправили на крышу
Дышать будет легче

Дышать будет легче

Артёмовская ЦРБ получила новую медицинскую технику для борьбы с болезнями сердца и сосудов
Ёлки и палки, рога и копыта

Ёлки и палки, рога и копыта

Что нам делать с бардаком от мифических проектов?
Успевайте греться сегодня! Завтра, возможно, будет поздно!

Успевайте греться сегодня! Завтра, возможно, будет поздно!

Как наши ребята уезжали служить

Как наши ребята уезжали служить

Слёзы расставания, солдатское братство и «Прощание славянки» — фоторепортаж «ВБ!»

Так поймали артёмовского маньяка или нет? На публикацию в «ВБ!» отреагировали сразу несколько женщин: на них тоже было нападение

Попади в «Егоршинскую десятку»! Впервые в АГО пройдёт легкоатлетический пробег

Ирбитский молочный завод будет работать, как работал. Скоро его продукция вновь заполнит артёмовские прилавки

Ирбитский молочный завод будет работать, как работал. Скоро его продукция вновь заполнит артёмовские прилавки

День памяти и горсть Ржевской земли

День памяти и горсть Ржевской земли

22 июня у памятника «Артёмовцам…» на одну капсулу стало больше
«Архитекторы — штучные специалисты…» Сегодня уходит с поста Наталья Булатова

«Архитекторы — штучные специалисты…» Сегодня уходит с поста Наталья Булатова

Сегодня выключат Вечный огонь, но артёмовцев просят не расстраиваться

Сегодня выключат Вечный огонь, но артёмовцев просят не расстраиваться

В Кислянке выбирали старосту. Теперь жители посёлка станут ближе к городской власти

Артёмовца укусили сразу два заражённых клеща. Уже три жителя АГО попали в больницу из-за клещей

Дождь давил стрелы вниз, а ветер уносил их в сторону. В экстремальных условиях лучница из АГО заработала серебро и бронзу

Дождь давил стрелы вниз, а ветер уносил их в сторону. В экстремальных условиях лучница из АГО заработала серебро и бронзу

Развалины на Дзержинского угрожают детям

Развалины на Дзержинского угрожают детям

Ветхое жильё становится серьёзной проблемой для артёмовцев

Блуждал в чёрном квадрате… Мужчину, пропавшего на позапрошлой неделе, нашли

Сигнал зарегистрирован. Идут поиски артёмовского маньяка

Запасайтесь блёстками, к нам едут «Поющие динозавры»! Чем будут удивлять артёмовцев в День молодёжи

Маньяк напал на женщину в лесу возле железнодорожного моста. Артёмовцы, будьте осторожны!

В центр пришёл Цент. Оказалось, что собака не только друг, но и напарник!

В центр пришёл Цент. Оказалось, что собака не только друг, но и напарник!

Юбилей артёмовской школы не обошёлся без стрельбы. Понравилось всем!

Юбилей артёмовской школы не обошёлся без стрельбы. Понравилось всем!

Сколько дней будем голосовать на выборах Губернатора Свердловской области? Свердловский избирком принял решение

Противопожарные ограничения сняты. Почему же костры разводить по-прежнему нельзя?

Мать двух несовершеннолетних детей наказана за неповиновение. Во всём виновато «состояние, оскорбляющее человеческое достоинство»

Жди-не жди, придут дожди? Артёмовский попадёт в зону непогоды

Жди-не жди, придут дожди? Артёмовский попадёт в зону непогоды

«Не ломайте свою судьбу, берегите себя!»

«Не ломайте свою судьбу, берегите себя!»

Ветеран милиции Александр Шастов просто и нетривиально — о воспитании молодёжи
Стараюсь выполнить все наказы

Стараюсь выполнить все наказы

Народный избранник считает, что любая проблема достойна внимания
Помоги своему дирижёру!

Помоги своему дирижёру!

Чтобы жить полноценно, берегите щитовидку смолоду
Каким мы увидели Сабантуй

Каким мы увидели Сабантуй

50 фотографий любимого праздника, которые хочется разглядывать и пересматривать
Сегодня День медицинского работника

Сегодня День медицинского работника

Поздравляем медиков Артёмовской ЦРБ с их профессиональным праздником!
Есть второй претендент! Ещё одна партия избрала кандидата на должность Губернатора Свердловской области

Есть второй претендент! Ещё одна партия избрала кандидата на должность Губернатора Свердловской области

Просто встретились два выпускника…

Просто встретились два выпускника…

На юбилей школы № 56 приехал Александр Мишарин. Мы попросили сделать для «ВБ!» одну обычную фотографию
Что делать, если укусил клещ

Что делать, если укусил клещ

У наглых членистоногих начался «высокий сезон»
«Семья» тротуары не ломает

«Семья» тротуары не ломает

Жители могут не переживать за палисадники и съезды

Тайные регистрации тоже возможны. ЗАГС приглашает торжественно отметить любую дату

Русский язык на сто баллов написали два артёмовских выпускника из одного образовательного учреждения

Русский язык на сто баллов написали два артёмовских выпускника из одного образовательного учреждения

Бобровка и Реж: где можно купаться? Вот что показал мониторинг

Бобровка и Реж: где можно купаться? Вот что показал мониторинг

Избушка на курьих ножках

Избушка на курьих ножках

Кто разрешил частное строительство в парке?

С понедельника по пятницу отключений будет много. Кто останется без электроэнергии на следующей неделе

Артёмовец ответил полицейскому грубым отказом в грубой форме. Наказание не заставило себя ждать