ОТ РЕДАКЦИИ. Наталья принесла это письмо в редакцию не для того, чтобы пожаловаться или потребовать кого-либо наказать: ясно, что возмездия не будет и быть не может. Цель другая — попытаться достучаться до совести людей. Особенно тех, кто, посещая магазины с дешёвыми продуктами, почему-то считает себя хозяевами жизни, а кассиров и охранников — бессловесной прислугой.
В достоверности изложенных фактов сомневаться не приходится: мы не раз слышали похожие истории от сотрудников других магазинов и учреждений. Но эта — просто за гранью.
Публикуем письмо с незначительными сокращениями. И ещё — убрали название магазина, чтобы не отбиваться от толпы юристов, которые будут защищать «доброе имя» своей торговой сети от «чернухи». Впрочем, догадаться, о каком магазине идёт речь, можно и без названия: в городе его иронично называют «складом для нищих».
***
Обратилась ко мне знакомая с предложением поработать в магазине контролёром торгового зала — временно, на подмену заболевшей сотрудницы. Работа заключается в том, чтобы наблюдать за покупателями, следить, чтобы сумочки сдавали в камеру хранения и чтобы покупатели были в масках. Казалось бы, что тут сложного?
С нюансами этой работы пришлось познакомиться в первую же смену. Постоянные покупатели на моё появление отреагировали иронично: «О, новый охранник? Вы сюда надолго?» Заглянув в табель учёта рабочих смен, я увидела, что охранники действительно меняются часто. Вот молодой человек 6 смен отработал и на этом его карьера закончилась. Женщина отработала 7 смен и ушла на долгий больничный — собственно, за неё я и работала. Я продержалась 9 смен, на собственном опыте поняв, что контролёры торгового зала — это мальчики-девочки для битья. Причём как в переносном смысле, так и в прямом.
***
Начну по порядку — с камер хранения. Народ в большинстве своём требование положить сумку не выполняет. Многие настроены агрессивно. В лучшем случае просьбу охранника игнорируют, в худшем — качают права, огрызаются, хамят.
Сотрудники магазина вправе попросить покупателя у кассы лично, своими руками, приоткрыть сумку и показать её содержимое. Трогать ваши сумки и проводить досмотр мы не имеем права. Но даже тут зачастую возникает скандал. Возмущаются, грозят, что будут жаловаться и нашлют проверки.
Уважаемые покупатели! Если вы приходите в магазин, который выбрали для себя и регулярно в нём отовариваетесь, откуда столько неуважения к правилам этого магазина и людям, обслуживающим вас?
Почему вы хамите контролёру, а не идёте со своими претензиями к руководству? Думаете, такие меры просто так здесь приняты? Нет, случаи воровства действительно имеют место.
Вы смеётесь: «Как у вас тут украдёшь, кругом камеры?». В первую же смену я стала свидетелем того, как это делается. Женщина молодая, прилично выглядит, присела за коробками и быстро начала перекладывать часть товара из корзины в сумку, после чего невозмутимо встала у кассы. На мою просьбу открыть сумку покраснела, засуетилась, начала оправдываться: мол, я сначала в сумку всё складывала, а потом сходила за корзинкой. А вот я видела всё это на мониторе в обратной последовательности…
К чему эти гневные реплики: «Я что, на воровку похожа?». Поверьте, так никто не считает. Просто пользуйтесь камерами хранения.
Как ведут себя люди в местах большого скопления народа? Закрывают свои сумки, прижимают к себе покрепче. Так почему почти все дамы заходят в магазин с раскрытыми сумочками? Весь день приходится уговаривать: «Прикройте, пожалуйста…». Большинство закрывают, но есть и те, кто огрызается: «Вам какое дело, боитесь, что туда пачка печенья с полки случайно упадёт?». А что будет, если ваш соблазнительно выглядывающий кошелёк или телефон случайно упадёт в чужие руки в толпе? Вы к кому пойдёте с претензиями? К охраннику, будете качать права: мол, в вашем магазине меня обокрали. Где был охранник в это время? А охранник в это время ходил по залу и просил закрыть сумочки.
За всех вас нам очень сильно попадает. Объяснять руководству, что народ игнорирует требования, бесполезно. «Если они отказываются сдавать сумки, проверяйте их на кассе!». Как бы вы себя ощущали в ситуации между молотом и наковальней — с одной стороны нагоняи от начальства, с другой — хамство посетителей?
***
Следующий момент — обязательное ношение масок в общественных местах. С этим народ сейчас более-менее считается: большинство покупателей в масках, но тоже не все. Если человек забыл маску дома, магазины идут навстречу: на столиках у входа есть одноразовые маски в полиэтиленовых пакетиках. Пожалуйста, берите, пользуйтесь, это бесплатно!
Было такое, что человек меня просто оттолкнул и пошёл дальше. Были реплики: «Нет, не надену, это моё личное дело, имею право». Нет, не личное, не имеете вы такого права. «Это что за тряпка, носи её сама». Эта, как вы выражаетесь, тряпка — не что иное, как средство, которое защитит вас от штрафа, если нагрянет проверка. И не только вас, нас тоже могут оштрафовать за ваше безмасочное нахождение в магазине. Почему мы должны платить за вас?
Себя я каждый раз настраивала на то, что нужно отработать оставшиеся смены до выхода сотрудницы с больничного. Но судьба распорядилась иначе. Всё, что я до этого рассказывала, это цветочки.
***
В пятницу, 30 октября, я заступила на очередную 12-часовую смену. В первой половине дня передо мной возник представитель Роспотребнадзора и, показав удостоверение, попросил пригласить директора магазина. Всех нас строго отчитали за несоблюдение покупателями дистанции. Народ в очереди это, как ни странно, услышал и рассредоточился — штрафы платить никому не хотелось. На вопрос, почему не соблюдаются нормы, директор привела те же аргументы, которые приводили мы: «Народ нас не слышит и делает то, что считает нужным». Мы получили строгий выговор и обещание, что проверки будут теперь регулярными.
Руководитель сделала мне замечание по поводу того, что инструктировать покупателей нужно не себе под нос, а громко, чётко и внятно. Такие же указания получили кассиры. Руководитель пообещала, что из дома проконтролирует по видеонаблюдению, как мы выполняем её указания. После чего я встала у кассы и чётко и громко объявила: «Пожалуйста, соблюдайте дистанцию».
В этот момент меня начали избивать. Били по лицу. Я в шоковом состоянии даже не смогла понять, кто меня избивает. Вся в слезах, с опухшим красным лицом, не помню, как нажимала кнопку вызова охраны, как пила горстями успокоительное в раздевалке…
Охрана приехала быстро, но разнимать было уже некого. При охранниках ко мне подошли женщина и мужчина и начали объяснять, что меня избил их несовершеннолетний ребёнок, инвалид со справкой. Настаивали, что я должна войти в их положение, посочувствовать их горю. Так и сказали: мол, вы не знаете нашего горя, да, он у нас такой и нам с ним всю жизнь мучиться. Мол, мальчик таким образом отреагировал на громкое замечание, в этот момент его толкнул кто-то из покупателей, что он так защищался. Избивший меня ребёнок, к слову, был ростом почти с родителей, удары наносил как взрослый мужчина.
Я спросила: почему вы, родители, зная, что ребёнок инвалид и может повести себя неадекватно, привели его в людное место и не контролировали его? Что его может толкнуть маленький ребёнок, и он сделает его инвалидом, если кинулся на взрослую женщину? Ответ меня поверг в шок: «Да, такое может быть. И нам с этим жить».
Разве один родитель не мог остаться с сыном дома или хотя бы у входа в магазин рядом с камерами хранения, пока другой совершает покупки? Можно было избежать инцидента?
Охранники предложили вызвать полицию. Через час приехал полицейский. Я дала показания, сняли видео с камер наблюдения. Мне выдали направление на судмедэкспертизу. Освидетельствование делается в морге по понедельникам, средам и пятницам с 12 до 13 часов. То есть с момента избиения нужно было ждать трое суток.
Я спросила у полицейского, кто понесёт ответственность за произошедшее. Он ответил, что если у подростка инвалидность с допуском в общественные места без ограничений, то никто.
До конца смены оставалось ещё 7 часов. В каком состоянии я их отработала, несложно представить. Сотрудники сочувствовали, успокаивали. Коллектив здесь хороший.
Директор магазина об инциденте знала, но до конца смены так и не появилась. Пришлось позвонить начальнику охраны и предупредить, что на работу я больше не выйду.
***
Родителям, которые, защищая себя, повторяли: «вам не знать такого горя», хочется сказать: мне и своего хватает. После смены я узнала о смерти отчима, который был мне как отец и уходил из жизни тяжело. Мама в эти дни сломала руку со смещением, за ней теперь тоже нужен присмотр. А тут ещё я в избитом состоянии…
Оказывается, человек, находясь в социальной среде и даже на рабочем месте, может пострадать в любой момент — и никому за это ничего не будет.
