Алапаевский консультационный пункт по ул. Энергетиков, 1 «а», предлагает правовую помощь в сфере защиты прав потребителей: задать вопросы можно очно и по телефону «горячей линии» — (343 43) 2-54-80. Как распознать недобросовестную фирму и защитить себя от некачественных или навязанных услуг, объяснила юрисконсульт Алапаевского отделения Управления Роспотребнадзора Татьяна Степанова.
Чаще всего за рекомендациями в консультационный пункт граждане обращаются после вызова случайного мастера для настройки бытовой техники или небольшого ремонта, обращения в непроверенные автосалоны, юридические фирмы, сделки по лжеобъявлению об истечении срока службы прибора учёта, покупки товара на дому, на презентациях и пр. Нарушение прав потребителей в каждом из перечисленных примеров происходит, когда клиенту навязываются ненужные услуги, когда за несложную работу или некачественный товар человек вынужден платить баснословные суммы, когда декларируемый результат не соответствует реальному качеству работы, когда гражданин подписывает кабальный договор (или ненужные условия договора).
Существует множество схем, обратила внимание Татьяна Юрьевна, которые построены на доверии потребителя, психологическом давлении, манипуляции. И предложила вниманию граждан несколько советов от специалистов:
- Перед заключением договора узнать чёткую информацию об исполнителе (юридический статус, название организации, местонахождение).
- Не подписывать договор, если в нём не указана стоимость или стоят пробелы напротив списка услуг.
- Потребовать до оказания услуг предоставить прейскурант, если на него есть ссылка, сфотографировать его, приложить к договору.
- Не подписывать документы, если содержание отличается от устных обещаний, если в акте есть навязанные услуги, если есть сомнения в добросовестности компании.
- Присутствовать лично при выполнении ремонтных работ у пожилых родственников, чтобы исключить навязывание услуг по неоправданно высоким ценам.
Если обнаружили недостатки оказанной услуги, граждане вправе потребовать по своему выбору: повторного выполнения работы, безвозмездного устранения недостатков услуги, соответствующего уменьшения цены услуги, возмещения понесённых расходов по устранению недостатков своими силами, возмещения убытков, компенсации морального вреда, расторжения договора.