Теперь перейдём к первой – о точности. Кто, скажите на милость, не помнит чувства, возникающие при попытке оплатить в сбербанке или на почте услуги ЖКХ сразу по получении платёжных извещений? Трудно забыть вид заполненного людьми (больше всего – пенсионерами) помещения. У работающих нет столько времени для стояния в очереди, поэтому они платят на несколько дней позже, когда очереди поменьше. Но и в этом случае впечатлений хватает. Вот одно из них. К окошечку подходит желающий заплатить, подаёт платёжки, деньги. Кассир, выполнив необходимые процедуры, спрашивает, а не будет ли у гражданина столько-то копеек? Гражданин предполагает, что будет, начинает выгружать и считать мелочь, устанавливает, что ровно не получается, кассир набирает необходимую сдачу. Понимаете, если в очереди несколько таких плательщиков, то движется очередь не быстрее черепахи. И обижаться не на кого (разве что на своё нетерпение) – граждане хотят рассчитываться точно.
Однако есть граждане (к ним отношусь и я), поступающие проще. Суммы к оплате они округляют до целых рублей так, чтобы сдача была не нужна вообще или же получалась удобной. В этом случае очередь движется очень быстро. Правда, есть один нюанс: при таком округлении может произойти в каком-то месяце незначительная недоплата, а в каком-то – переплата. Особых претензий это вроде не должно было бы вызывать, ан не тут-то было – у нас же не могут без приколов. На прошлой неделе прикололись коммунальщики: граждане стали получать отпечатанные 3 июня уведомления от ООО «Буланаш Комплекс», в которых содержался такой текст.
«Уважаемый гражданин!
Ваша задолженность по оплате жилья и коммунальных услуг на 31.05.2009 г. СОСТАВЛЯЕТ 0,24.
Убедительная просьба погасить задолженность по квартирной плате и коммунальным услугам в течение 10 дней.
В противном случае вынуждены обратиться в судебные органы по поводу взыскания долга в принудительном порядке».
Странно, конечно, что юристы коммунальных предприятий позволяют разносить такие тексты. Впрочем, они и сами, наверное, понимают, что юридического значения эти уведомления не имеют, поэтому не вручаются, как положено. Однако речь сейчас о другом: «Буланаш Комплекс» как раз разыграл роль того купца – чтобы взыскать 24 копейки, он потратил гораздо больше. Я понимаю, что это машина сделала по заложенной в ней программе. Но программу-то люди делают, вполне могли бы задать какое-то пороговое значение, и машина выдавала бы уведомления только при реальном наличии задолженности, добиваться взыскания которой есть смысл. Вы только представьте, что люди отреагировали бы на эти уведомления и понесли бы долги – рубль, два рубля, двадцать четыре копейки, десять копеек… Парализовали бы работу кассы, не принеся реальных сумм. Понимаю, с должниками необходимо работать, но не надо до абсурда доводить.
