С организациями работаем напрямую
Артёмовские специалисты, как и соцкоординаторы всей страны, приступили к работе 1 июня этого года. Сколько обошли за это время граждан, они не считали, но каждый день представительницы Фонда отвечают на телефонные звонки, посещают организации для выполнения конкретных практических задач. В день беседы, к примеру, они решали вопрос по ветерану, которому нужна высокотехнологичная операция:
— С вопросами медицинской реабилитации мы звоним Татьяне Михайловне Лукиных из Артёмовской ЦРБ, которая курирует это направление, она нам что-то подсказывает. В случае с ранением мы вышли на институт Чаклина, там ветерана посмотрели, сказали, что операцию можно провести только в Кургане, подписали документы и посоветовали выйти на Минздрав, чтобы оформить бесплатную квоту. А вообще многим организациям, с которыми наводим мосты и напрямую работаем, мы очень благодарны: ЦРБ, МФЦ, КЦСОН (там психолог работает, также в их пункт проката многие демобилизованные бойцы обращались), военкомату, Центру занятости, Социальному фонду, Управлению соцполитики.
И юридические вопросы, и выговориться
На сегодняшний день к социальным координаторам чаще обращаются по юридическим вопросам, а ещё гражданам нужна помощь при подготовке документов о группе здоровья, о месте службы, о вручённых медалях, помощь в оформлении ветеранского удостоверения материальной поддержки. Специалисты навещают маломобильных ветеранов на дому, ходят при необходимости по инстанциям.
Иногда, заметила Ирина Анатольевна, звонят бойцы, которые ещё не демобилизованы, и с ними специалисты тоже беседуют:
— Никого не оставляем без помощи, консультации проводим, например, говорим бойцам, которым нужна справка, как им сделать запрос через сайт Минобороны. А бывает, что просто выслушать человека надо: выговорится, и ему становится легче. Основная наша целевая аудитория — демобилизованные и семьи погибших, от этих категорий граждан обращений становится больше, включая добровольцев.
Потому что нет одинаковых случаев
За четыре с лишним месяца представительницы Фонда прошли интенсивную подготовку на базе РАНХиГС. И всё же универсальных схем в деятельности соцкоординаторов нет, заметила И. Тупович:
— Поскольку нет одинаковых случаев, и все алгоритмы мы пока только нарабатываем. И постоянно советуемся с кураторами, делимся опытом с коллегами по всей России. Если есть какой-то успех у соцкоординатора, он обязательно напишет в группе. Скажем, на недавней учёбе мы сообща решали, как быть семье погибшего, у которого остался долг по кредиту, а его дело передано коллекторам. После узнали от коллеги, что всё решилось в пользу семьи, — для специалистов это опыт. Или соцкоординатору удалось связаться с какой-то частью военной, и мы себе пометку все делаем: эта часть отвечает, а это важно для оформления некоторых справок для ветеранов. Каждый такой успех воспринимается очень позитивно для всех.
Помочь включиться в общество
Очень важно, продолжила слова коллеги Юлия Валерьевна, чтобы демобилизованные бойцы, а также члены семей погибших в СВО воинов давали о себе знать представителям Фонда:
— Когда бойцы приходят, их демобилизуют, мы порой даже не знаем, что они уже дома, они же нигде не отмечаются. Нам важно вовремя донести до ветеранов и их семей актуальную информацию: о субсидиях, разнообразных видах поддержки, о возможности устроить в госпиталь, о видах консультативной помощи. Есть много мер для детей погибших. Выделяется много билетов в театры и на мероприятия для детей ветеранов СВО.
У представительства Фонда появился постоянный адрес, куда граждане смогут приходить по определённому графику:
— Ориентировочно личный приём будем вести два дня в неделю с 9.00 до 18.00. В остальное время будем взаимодействовать по телефону (8-992-017-12-06 — Гетманская Юлия Валерьевна; 8-912-289-09-39 — Тупович Ирина Анатольевна) — в таком формате получится работать более мобильно. Звонить тоже в будние дни — с 9.00 до 18.00. Наша задача — помочь ветеранам в адаптации, помочь им вернуться в социум, включиться в общество. А для этого надо, чтобы они нам дали знать о себе.
