Дозвонилась до газеты
Людмила Михайловна живёт на улице Машиностроителей. Всю неделю с начала аварии на станции вода на пятом этаже дома (да и на вторых, третьих этажах, узнавала женщина) появлялась редкой гостьей, только успевай набирать про запас. А 27 числа, из-за того, что люди набирали воду из батарей, встала система отопления: пока наполнялся резервуар котельной, подача тепла в посёлок была прекращена. Через два дня, рассказала женщина, снова пропала вода — потом выяснилось, что накануне БЖКХ понижали в сети давление, чтобы МЧС набрали воду для тушения пожара на Декабристов. В диспетчерские службы в час пик было не дозвониться, а потому Л. Гостеева дважды интересовалась у газеты: что на Буланаше происходит и по какому графику осуществляется подвоз воды.
Не все на «ты» с интернетом
Пришлось процитировать собеседнице опубликованную к тому моменту статью «На посту», включая разъяснения врио главы Артёмовского муниципального округа Наталии Черемных о том, что актуальная информация от ЖКХ п. Буланаш размещалась на сайте администрации АМО и в телеграм-канале. По поводу чего жительница посёлка заметила, что не все пенсионеры на «ты» с интернетом, не все люди состоят в группах в соцсетях, поэтому главный источник информации для них — ответы диспетчеров и бумажные СМИ:
— Знаю, что в посёлке был организован подвоз воды, что первыми обеспечивали водой соцобъекты, но куда и когда машины подъезжали, непонятно. Кто-то из жителей видел графики подвоза, а в ленте, в которую заглядываю, человек написал, что по какому-то адресу обещали воду: люди ждали, но машина так и не пришла. Вчера был пожар в районе Лежнёвки, а сегодня у нас снова воды нет. Звоню в нашу управляющую компанию узнать причину — там ничего не знают, диспетчерам ЖКХ с утра трижды не могла дозвониться, спросила в теруправлении, там сказали, что им надо узнать подробности, и попросили перезвонить. В общем, полная неопределённость. Если бы диспетчеры нам давали внятную чёткую информацию, то и в газету бы мы с этими вопросами не обращались.
На час, на день, на неделю?
Не только пенсионеры высказывают пожелания о своевременном и достоверном (и из доступных для всех источников) информировании населения во время крупных коммунальных аварий. Вот лишь несколько реплик, озвученных буланашцами с 26 по 31 марта в одной из групп в соцсетях и в обращениях в газету.
- «Вот на Пархоменко подвезли воду, а как многодетная мама или бабушка успеет туда добежать с бутылками, если живёт далеко: район 1-2 у нас протяжённый».
- «Если ничего не организуют для других участков в районе 1-2, с добровольцами будем что-то решать, спросим машину в Водоканале и сами займёмся подвозом».
- «В посёлке подвоз воды был днём, а все на работе были».
- «А улиц в районе Красной башни даже в списках не было».
- «Позавчера сидели с тремя детьми и двумя пятилитровками; того, что набрала, хватило до вчерашнего дня».
- «Не у всех есть колодцы и скважины».
- «А у нас напротив есть колодец, но, извините за прямолинейность, такую воду даже унитаз боится».
- «Что будет с нашими водонагревателями, если каждый день выключают, а потом идёт ржавая вода?»
- «Воду то отключают, то включают, с этим ничего не сделаешь, но людей другое возмущает — что каждый раз люди не понимают, на какое время её отключат: на час, на день, на неделю?»
На диалог выходят
Стоит отметить, после разговора с читательницей Людмилой Гостеевой дозвониться до службы БЖКХ удалось с первого раза, там диспетчер озвучила информацию, которая на днях была размещена в группе «Я — Доброволец» в соцсетях:
— Если в доме отсутствует вода, если есть вопросы, необходимо обратиться в ЖКХ посёлка Буланаш по телефонам 8 (343 63) 5-41-01, 5-57-57 и сообщить свой адрес. Мы работаем с 8.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 13.00). Также сообщаем актуальную информацию в ЕДДС — туда тоже можно звонить с вопросами по телефону 8 (343 63) 2-40-44, а также в управляющие компании.
И на диалог с населением ответственные лица тоже выходят. Так, врио главы Наталия Черемных, отвечая на новые вопросы, заметила, что из-за очередей, образовавшихся по нескольким адресам, вписаться в график с подвозом воды не всегда получалось. А 25 марта прошло расширенное заседание ТОС посёлка Буланаш — с участием начальника ТУ Алексея Губанова, директора БЖКХ Игоря Бабкина, директора «Жилкомстроя» Андрея Шуклина и др. Другой вопрос, написали граждане в соцсетях, встречу лучше было бы назначить не днём, а после 17.00, так как большинство граждан работают.
Работали на все сто, но не хватало техники
Сейчас в посёлке новая проблема — мутная вода. По поводу чего БЖКХ в телеграм-канале АМО даёт разъяснения: центр гигиены из Алапаевского филиала взял пробы, результаты скоро будут готовы, возможные причины изменения качества воды в том, что на станции обезжелезивания начата срезка верхнего слоя для увеличения пропускной способности фильтров, в завершение этих работ запланировано досыпать участок кварцевым песком.
Важно понимать, что коммунальщики и сопричастные службы (например, 16 Отряд ППС, всю ночь подвозивший на «Уралах» воду для котельной) весь восстановительный после аварии период работали на все сто. Другой вопрос, что для выполнения некоторых задач техники не всегда хватает. Когда удалось дозвониться до руководителя Игоря Бабкина, он разъяснил этот момент на примере с доставкой воды (а 25 марта этот вопрос был поднят на заседании комиссии по ЧС в артёмовской администрации). У буланашской ЖКХ для этих целей есть только машина «Соболь», и та встала. Ёмкости машины, предоставленной в помощь ООО «ГТЭК», на нужды всего посёлка тоже недостаточно:
— Воду подвозили адресно: кто позвонил, подал заявку, туда и её доставляли. Но у нас нет техники для масштабного подвоза воды. Тяжело получилось и с этим вопросом, потому что мы не готовились именно к аварийной ситуации, не думали, что такие проблемы при проведении работ будут у субподрядчика, что такие остановки у нас будут. По идее, чтобы снабдить посёлок водой, надо было собрать машины у всех близлежащих городов. Но повторю, мы не готовились к такому длительному отключению.
