Привычный ход приёма изменился потому, что в кабинете врача теперь нет медсестры — видимо, оптимизация теперь коснётся этой категории медработников. Зато в больнице появился пост, где пациентам выписывают рецепты, направления — в общем всё, что назначил врач. Женщина возмущается: раньше это делали медсёстры прямо в кабинете, а сейчас, после очередной оптимизации, больному человеку перед приёмом необходимо попасть в регистратуру, затем в кабинет врача, оттуда с карточкой на пост за рецептами и снова к врачу, чтобы подписать рецепты и направления.
— Ещё такой момент: на приём отводится 10 минут! Что за это время может сделать врач? Медсестры теперь в кабинете нет, а врач во время приёма постоянно будет отвлекаться и подписывать рецепты? Для чего это сделано? И главное: кто всё это придумал? По телевизору говорят, что оптимизация происходит на местном уровне, а в больнице утверждают — приказ «сверху».
Пациентка задаёт также вопрос, касающийся медицинских карт. По новой системе пациенты должны сами разыскать свою медицинскую карточку.
— Раньше, когда записывались по интернету, карточку сразу направляли в кабинет врача. Сейчас карточку перед приёмом надо найти либо в регистратуре, либо на новом посту, либо у врача, — рассказывает Людмила Николаевна, посетительница артёмовской больницы. — Представляете, сидят люди в очереди с талоном, не взяли карточку перед приёмом, побежали искать! Потом снова в очередь — путаница, все нервничают! Передо мной женщина сидела, три инсульта и два инфаркта перенесла, ей как быть? В больницу все приходят нездоровыми, разве можно так поступать с больными людьми!
На основании обращения нашей читательницы «ВБ!» направила в администрацию ЦРБ запрос, в котором задала следующие вопросы. Чем вызваны перемены в схеме приёма у врача в поликлинике (если перемены приводят к увеличению очередей, то это неудобно для пациентов)? Намерена ли администрация ЦРБ сократить или перевести на другие должности медсестёр поликлиники, которые находились на приёме вместе с врачами (если да, то сколько сотрудников поменяют (или потеряют) место работы? Есть ли такой опыт в государственных больницах на соседних территориях? По чьей инициативе (администрации ЦРБ или министерства здравоохранения) проводится эта реорганизация?
Ответ из ЦРБ мы получили буквально на следующий день. Вот что пояснил газете Б. А. Валиуллин, заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе.
«1. С 29 июля 2019 года в поликлинике № 1 г. Артемовского в тестовом режиме начали работу два медицинских (сестринских) поста. В настоящее время к работе с сестринским постом подключены лишь три участка, в ближайшее время работа всех участковых врачей и фельдшеров будет организована по новой схеме. Сестринский пост № 1 располагается в фойе второго этажа поликлиники, предназначен для обслуживания пациентов до приёма врача. Сестринский пост № 2 находится в кабинете № 30, на посту оборудовано два рабочих места медицинской сестры, пост предназначен для обслуживания пациентов после приема врача.
2. Организация работы медицинских постов в поликлиниках является элементом проекта «Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», разработанного Министерством здравоохранения РФ совместно с Управлением внутренней политики Президента РФ и ГК «Росатом», и широко внедряется во многих субъектах РФ, в том числе и в Свердловской области.
3. Переход на новые формы оказания медицинской помощи в поликлинике не предусматривает сокращения сотрудников, включая медицинских сестер, наоборот, роль медицинской сестры в оказании медицинской помощи пациентам в поликлинике возрастает.
4. Если пациент имеет предварительную запись на приём к терапевту, то при обращении в поликлинику ему не требуется дополнительно обращаться в регистратуру, его амбулаторная карта уже находится в кабинете у врача. Рекомендуем пациентам прибыть за 10 минут до назначенного приёма и «обозначить» своё прибытие на сестринском посту в фойе второго этажа.
5. Если пациент заболел внезапно и не имеет предварительной записи на прием, он направляется в кабинет неотложной медицинской помощи (1 этаж, каб. 10-а).
Запрос людей на быстрое, качественное и вежливое обслуживание в больнице очевиден. Весь наш коллектив над этим серьёзно работает. В перспективе, после проведения ремонта в поликлинике, будет возможность реализовать и другие направления проекта «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь».
Дополнила комментарий и О. В. Гладких, специалист по связям с общественностью Артёмовской ЦРБ:
— Мы предполагали, что подобные жалобы появятся. Дело в том, что новое практически никогда не начинается без шероховатостей и путаницы. Ещё не вошли полностью в курс своих новых обязанностей сотрудники больницы, возникают какие-то проблемы с техникой, посетители поликлиники пока не понимают, как работает данная система. Ситуация в понедельник осложнилась тем, что в настоящее время не работает кабинет, где люди получают льготные рецепты (специалист в отпуске). Во вторник уже было намного спокойнее. Представители Артёмовской ЦРБ специально выезжали в больницы других малых городов, чтобы оценить эффективность сестринских постов. Там, где работа полностью налажена, больших очередей нет. Просим наших уважаемых пациентов потерпеть и не воспринимать всё в штыки: процесс постепенно наладится.
